{"id":1944,"date":"2023-03-02T09:02:48","date_gmt":"2023-03-02T09:02:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inetcc.com\/?page_id=1944"},"modified":"2025-05-19T10:40:40","modified_gmt":"2025-05-19T10:40:40","slug":"kundenservice","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.inetcc.com\/de\/dienstleistungen\/kundenservice\/","title":{"rendered":"Kundenservice"},"content":{"rendered":"<pre><\/pre>\r\n\r\n<section id=\"service_clientele_header\" class=\"deligraph_block\">\r\n\t<div class=\"container\">\r\n\t\t<nav aria-label=\"Fil d'arianne\" id=\"breadcrumb\">\r\n\t\t\t<ol>\r\n\t\t\t\t<li>\r\n\t\t\t\t\tLeistungen\r\n\t\t\t\t<\/li>\r\n\t\t\t\t<li>\r\n\t\t\t\t\tKundenservice\r\n\t\t\t\t<\/li>\r\n\t\t\t<\/ol>\r\n\t\t<\/nav>\r\n\t\t<div class=\"header_content\">\r\n\t\t\t<div class=\"titling_container titling_container--bottom_line_left\">\r\n\t\t\t\t<h2 class=\"titling_container__title titling_container__title--big_size\">Kundenservice <br\/> <\/h2>\r\n\t\t\t\t<p class=\"titling_container__description titling_container__description--big-blue\">Kunderservice <br\/>  INETCC bietet eine breite Palette von technischem Support und Helpdesk-Services, mit dem Ziel, eine messbare, umfassende Kundenzufriedenheit f\u00fcr Ihr Unternehmen zu erreichen. <br\/> Wir besch\u00e4ftigen exklusive (dedicated) oder gemeinsam genutzte (shared) Agenten und technisch geschulte Teams auf einer integrierten, Multichannel Plattform, um einen umfassenden technischen Produktsupport anbieten zu k\u00f6nnen. <br\/> Wir passen den technischen Support-Prozess, einschlie\u00dflich der erforderlichen Aktivit\u00e4ten, Eskalationsverfahren und systemweiten Berichterstattung, an die spezifischen Bed\u00fcrfnisse Ihres Unternehmens an.<\/p>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t<div class=\"avantages\">\r\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.inetcc.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Icon_Expertise_Gestion_Campagne_Televente_Green.svg\" class=\"thumbnail-page-icon wp-post-image\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t<ul>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>TECHNISCHE HOTLINE<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>SAV : Logistik<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>BESCHWERDEN<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>24\/7 MEHRSPRACHIGER <br\/> SERVICE<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>HELP-DESK<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>NACHVERKAUFS <br\/> UNTERST\u00dcTZUNG<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t<\/div>\r\n\r\n\r\n<\/section>\n\n\r\n\r\n<section id=\"service_clientele_fidelisation\" class=\"deligraph_block\">\r\n\t<div class=\"titling_container titling_container--left_line\">\r\n\t\t<h2 class=\"titling_container__title  titling_container__title--medium_size\">Wir k\u00f6nnen Ihnen folgendes bieten:<\/h2>\r\n\t<\/div>\r\n\t<div class=\"content\">\r\n\r\n\t\t<ul>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<li>\r\n\t\t\t\t\t<span>Fehlerbehebung (Troubleshooting)<\/span>\r\n\t\t\t\t<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<li>\r\n\t\t\t\t\t<span>Unterst\u00fctzung des betrieblichen Helpdesks<\/span>\r\n\t\t\t\t<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<li>\r\n\t\t\t\t\t<span>Up-Selling-\/Cross-Selling-Programme<\/span>\r\n\t\t\t\t<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<li>\r\n\t\t\t\t\t<span>Garantie- oder Nachgarantieunterst\u00fctzung<\/span>\r\n\t\t\t\t<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<li>\r\n\t\t\t\t\t<span>Terminplanung f\u00fcr Vor-Ort-Reparaturen und Einsatz von Au\u00dfendiensttechnikern<\/span>\r\n\t\t\t\t<\/li>\r\n\t\t\t\t\t<\/ul>\r\n\t\t<img class=\"operatrice\" src=https:\/\/www.inetcc.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/2046824462.webp alt=\"\">\r\n\t<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<\/section>\n\n\r\n<section id=\"accordion_section\" class=\"deligraph_block\">\r\n\t<div class=\"container\">\r\n\t\t<div class=\"titling_container titling_container--left_line\">\r\n\t\t\t<h2 class=\"titling_container__title  titling_container__title--medium_size\">Kundenservice-Aktivit\u00e4t<\/h2>\r\n\t\t<\/div>\r\n\t\t<div class=\"section_description\"><\/div>\r\n\t\t<div class=\"accordions_container\">\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion\">\r\n\t\t\t\t\t<details>\r\n\t\t\t\t\t\t<summary>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"accordion__title\">Hotline<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion__open-close-icon\"><\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\r\n\t\t\t\t\t\t<hr>\r\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"accordion__subtitle\"><\/h4>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>INETCC bietet eine breite Palette von technischem Support und Helpdesk-Services, mit dem Ziel, eine messbare, umfassende Kundenzufriedenheit f\u00fcr Ihr Unternehmen zu erreichen. Wir besch\u00e4ftigen exklusive (dedicated) oder gemeinsam genutzte (shared) Agenten und technisch geschulte Teams auf einer integrierten, Multichannel Plattform, um einen umfassenden technischen Produktsupport anbieten zu k\u00f6nnen. Wir passen den technischen Support-Prozess, einschlie\u00dflich der erforderlichen Aktivit\u00e4ten, Eskalationsverfahren und systemweiten Berichterstattung, an die spezifischen Bed\u00fcrfnisse Ihres Unternehmens an.<br \/>\r\n<br \/>\r\nZus\u00e4tzlich dazu analysieren wir produktbezogene Kontaktpatterns, basierend auf den Informationen, die aus dem technischen Support gewonnen wurden, um Ihnen Einblicke in Ihre zuk\u00fcnftigen Produktentwicklungsinitiativen zu bieten.<br \/>\r\n<br \/>\r\nFor technology consumers, the quality of support they receive is just as important as the quality of the product itself. Because of an increasing dependence on technology, swift guidance to address issues is critical in maintaining customer satisfaction and loyalty. In today&#8217;s competitive marketplace and dynamic product life cycles, the frustration produced by busy signals, long hold times and incompetent staff can quickly result in lost customers.<br \/>\r\n<\/p>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t<\/details>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion\">\r\n\t\t\t\t\t<details>\r\n\t\t\t\t\t\t<summary>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"accordion__title\">Nachgarantie-Support &#8211; Logistik-Auftragsabwicklung &#8211; Logistik-Lagerung<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion__open-close-icon\"><\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\r\n\t\t\t\t\t\t<hr>\r\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"accordion__subtitle\"><\/h4>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>INETCC verf\u00fcgt bereits \u00fcber ein hohes Know-how in Bezug auf die mit der Call-Center-Aktivit\u00e4t verbundenen Dienstleistungen: Kundenservice, Hotline, Telesales, usw. Zu diesem Know-how haben wir weitere Dienstleistungen hinzugef\u00fcgt, wie z.B. die Verwaltung der Logistik, um unseren Kunden einen umfassenden Service anzubieten.<br \/>\r\nAus diesem Grund hat INETCC mehrere Lager- und Logistikb\u00fcros eingerichtet, die es unseren Kunden erm\u00f6glichen, ihre Waren zu lagern und zu versenden.<br \/>\r\n<br \/>\r\n<\/p>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t<\/details>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion\">\r\n\t\t\t\t\t<details>\r\n\t\t\t\t\t\t<summary>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"accordion__title\">Unternehmens <br\/> dienstleistungsunterst\u00fctzung<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion__open-close-icon\"><\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\r\n\t\t\t\t\t\t<hr>\r\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"accordion__subtitle\"><\/h4>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>F\u00fcr Unternehmen ist die Qualit\u00e4t des Supports, den sie erhalten, genauso wichtig wie die Qualit\u00e4t des Produkts selbst. Aufgrund einer zunehmenden Abh\u00e4ngigkeit von Technologie ist eine schnelle Hilfe bei Problemen entscheidend, um die Kundenzufriedenheit und -loyalit\u00e4t aufrechtzuerhalten. In der heutigen wettbewerbsorientierten Marktlage und bei dynamischen Produktlebenszyklen kann Frustration durch besetzte Leitungen, lange Wartezeiten und unf\u00e4higes Personal schnell zu Kundenverlusten f\u00fchren.<\/p>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t<\/details>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion\">\r\n\t\t\t\t\t<details>\r\n\t\t\t\t\t\t<summary>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"accordion__title\">24\/7 Support-Service<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion__open-close-icon\"><\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\r\n\t\t\t\t\t\t<hr>\r\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"accordion__subtitle\"><\/h4>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>INETCC bietet einen 24\/7-Kundenservice f\u00fcr verschiedene Sprachen an: Englisch, Japanisch, Chinesisch, Koreanisch, Deutsch, Franz\u00f6sisch, Italienisch, Spanisch, Russisch, Portugiesisch, Niederl\u00e4ndisch und mehr.<br \/>\r\nDiese 24\/7-Mitarbeiter befinden sich an unterschiedlichen Standorten, je nach Profil des Kundenservice (Versicherung\/Bank, Telefonzentrale, Hotline, E-Commerce usw.). 24\/7-Dienste werden von mehreren Standorten auf allen Kontinenten angeboten.<br \/>\r\nINETCC ist in der Lage, diese 24\/7-Dienste f\u00fcr kurz-, mittel- oder langfristige Projekte anzubieten.<br \/>\r\n<br \/>\r\n<\/p>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t<\/details>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<\/section>\n\n\r\n<section id=\"service_clientele_autres_expertises\" class=\"deligraph_block\">\r\n\t<div class=\"container\">\r\n\t\t<div class=\"titling_container titling_container--left_line\">\r\n\t\t\t<h2 class=\"titling_container__title titling_container__title--medium_size\">Unsere weiteren Fachgebiete:<\/h2>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"grid_container\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"card_expertise bg-sky-100\">\r\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.inetcc.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Icon_Expertise_Technologie_Green-1.svg\" class=\"card_expertise__thumbnail wp-post-image\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t<h3 class=\"card_expertise__title\">Technologie &#8211; Omnichannel-L\u00f6sung<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t<p class=\"card_expertise__excerpt\">Dailer pr\u00e4diktiv &#8211; Chatbot &#8211; Whatsapp, Zendesk, Sales Force, FB Compliance &#8211; +30 Sprachen &#8211; Vertriebsmanagement &#8211; Berichte &#8211; QA automatischer Bericht<\/p>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"card_expertise bg-yellow-100\">\r\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.inetcc.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Icon_Expertise_Fidelisation_Valorisation_Green.svg\" class=\"card_expertise__thumbnail wp-post-image\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t<h3 class=\"card_expertise__title\">Soziale Medien<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t<p class=\"card_expertise__excerpt\">\u00dcberwachung sozialer Medien &#8211; Moderation von Inhalten &#8211; SEO-SEM-Kampagnen &#8211; Erstellung von Inhalten (Video, Text, Pressemitteilung) <\/p>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"card_expertise bg-violet-100\">\r\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.inetcc.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Icon_Expertise_Gestion_Campagne_Televente_Green.svg\" class=\"card_expertise__thumbnail wp-post-image\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t<h3 class=\"card_expertise__title\">Leadgenerierung (Leads) Vertrieb \u2013 OPTIN<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t<p class=\"card_expertise__excerpt\">Lead-Generierung (Call &#038; automatisch) &#8211; Inkasso (Call &#038; automatische L\u00f6sungen) &#8211; OPTIN &#8211; Vertrieb B2C &#038; B2B &#8211; Anti Churn &#8211; Retention<\/p>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"card_expertise bg-violet-100\">\r\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.inetcc.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/20230118_Icones_moderation_de_contenu.svg\" class=\"card_expertise__thumbnail wp-post-image\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t<h3 class=\"card_expertise__title\">Digitale Dienstleistungen<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t<p class=\"card_expertise__excerpt\">Verwaltung von Dokumenten &#8211; Einf\u00fcgen von Rechnungen &#8211; ATO-Verwaltung &#8211; Automatisches Inkasso &#8211; Automatisierung von Prozessen durch Roboter<\/p>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"card_expertise bg-orange-100\">\r\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.inetcc.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Icon_Expertise_Autres_Services_Green.svg\" class=\"card_expertise__thumbnail wp-post-image\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t<h3 class=\"card_expertise__title\">Zus\u00e4tzliche Dienstleistungen<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t<p class=\"card_expertise__excerpt\">Back Office Unterst\u00fctzung &#8211; Umfrage &#8211; Datenbank &#8211; Beratung &#8211; ASV logistic<\/p>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t<\/div>\r\n\r\n\r\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hot Line &#8211; Vertriebsunterst\u00fctzung &#8211; Help Desk &#8211; Technische Unterst\u00fctzung &#8211; Chat &#038; E-Mail-Hilfe &#8211; Beschwerdemanagement &#8211; 24\/7 <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1154,"parent":1942,"menu_order":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1944","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.inetcc.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1944","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.inetcc.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.inetcc.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inetcc.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inetcc.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1944"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/www.inetcc.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1944\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5319,"href":"https:\/\/www.inetcc.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1944\/revisions\/5319"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inetcc.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1942"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inetcc.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1154"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.inetcc.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1944"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}