{"id":2389,"date":"2023-08-11T08:29:21","date_gmt":"2023-08-11T08:29:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inetcc.com\/?page_id=2389"},"modified":"2025-06-11T10:02:45","modified_gmt":"2025-06-11T10:02:45","slug":"fallstudien-https-www-inetcc-com-de-case-studies","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.inetcc.com\/de\/fallstudien-https-www-inetcc-com-de-case-studies\/","title":{"rendered":"Fallstudien"},"content":{"rendered":"\r\n
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Fallstudien<\/h2>\r\n\t\t<\/div>\r\n\t\t

Fallstudien – iNETcc
\nNachfolgend finden Sie einige Beispiele f\u00fcr Projekte, die von iNETcc verwaltet werden.<\/p>\n

Aus vertraulichen Gr\u00fcnden k\u00f6nnen die Namen einiger Kunden nicht ver\u00f6ffentlicht werden.<\/p>\n

Diese Beispiele sind nur ein Teil des gesamten iNETcc-Portfolios, aber sie sind besonders repr\u00e4sentativ f\u00fcr das Know-how und die F\u00e4higkeiten unseres Unternehmens, vor allem in Bezug auf mehrsprachige Projekte, unabh\u00e4ngig von Outbound-, Inbound- und Non-Voice-Kan\u00e4len.<\/p>\n<\/div>\r\n\t\t

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FINTECH-KUNDE – APAC-REGION<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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Konto\u00fcbernahme – Digitales Team Malaysia<\/h4>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Hintergrund\/Problem:
\r\nKonto\u00fcbernahme (ATO) – Angesichts des neuen Booms, den die FinTech-Branche in unserem Land erlebt, hat sie Betr\u00fcgern T\u00fcr und Tor ge\u00f6ffnet, die die Vorteile von Nutzern ausnutzen, die zwar FinTech nutzen, aber nicht v\u00f6llig technisch versiert sind, indem sie ihre jeweiligen Konten mit hinterh\u00e4ltigen Mitteln \u00fcbernehmen, indem sie ihre pers\u00f6nlichen Daten oder sogar ihre jeweiligen OTPs erlangen, um das Konto f\u00fcr b\u00f6sartige Aktivit\u00e4ten zu \u00fcbernehmen, die die Kunden oft mittellos auf ihren jeweiligen Konten zur\u00fccklassen. Die Komplexit\u00e4t solcher F\u00e4lle
\r\nDie Komplexit\u00e4t solcher F\u00e4lle ist hoch, da der Betr\u00fcger manchmal die Rolle des Kunden spielt, indem er sich mit dem Kundendienst in Verbindung setzt, um weitere Details zu erhalten, die f\u00fcr die Ausf\u00fchrung seiner b\u00f6sartigen Aktivit\u00e4ten wichtig sind.
\r\n
\r\nBereitgestellte L\u00f6sung:
\r\nDas Team f\u00fcr Support und digitale Transformation von tech arbeitete eng mit unserem FinTech-Kunden zusammen, um weitreichende, umfassende und gr\u00fcndliche Prozesse und Initiativen zu entwickeln, wie z. B. den Einsatz von Blockchain und Robotik-Prozessautomatisierung, um die ausufernde ATO-Situation zu bek\u00e4mpfen. Diese Ma\u00dfnahmen trugen wesentlich dazu bei, die Gesamtzahl der erfolgreichen ATO-F\u00e4lle einzud\u00e4mmen, und tragen entscheidend dazu bei, bei allen Kunden ein h\u00f6heres Bewusstsein f\u00fcr die Kontosicherheit zu schaffen.
\r\nDar\u00fcber hinaus war unsere auf Betrugs- und Risikomanagement spezialisierte Business Excellence-Abteilung ebenfalls anwesend und teilte dem Kunden strategische Pl\u00e4ne zur weiteren Bek\u00e4mpfung von ATO-M\u00f6glichkeiten mit und unterst\u00fctzte ihn direkt bei der Verbesserung der bestehenden Richtlinien in Bezug auf die Kontosicherheit.
\r\n
\r\nWichtige gesch\u00e4ftliche Vorteile:
\r\nDie pl\u00f6tzliche Welle und Zunahme von ATO-F\u00e4llen hat den Ansatz unseres Support-Teams dahingehend weiterentwickelt, dass es das Bewusstsein sch\u00e4rft und Prozesse schafft, die f\u00fcr die Bek\u00e4mpfung solcher Situationen relevant sind. Dies ist nun ein Ma\u00dfstab f\u00fcr die Bearbeitung von ATO-Berichten und stellt sicher, dass das Bewusstsein der Benutzer auf einem H\u00f6chststand ist, um solche F\u00e4lle zu vermeiden.<\/p>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t<\/details>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t

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BANKVERSICHERUNG – AUTOMATISIERTE RECHNUNGSVERARBEITUNG <\/h3>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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Gestellte Herausforderungen:
\r\n– Bewegung von \u00fcber 30 000 monatlichen Rechnungen
\r\n– Notwendigkeit von physischen Rechnungen f\u00fcr die Genehmigung von Transaktionen durch die Finanzabteilung
\r\n– Verz\u00f6gerungen bei der Rechnungsfreigabe und beim Zahlungszyklus
\r\n– Hohe Kosten f\u00fcr den Transport, die Lagerung und die Verarbeitung von Rechnungen
\r\n– Relativ hohe Zeit f\u00fcr das Abrufen von Rechnungen
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\r\nErzielter Wert:
\r\n– Senkung der Logistikkosten durch digitale Rechnungen
\r\n– 50 % k\u00fcrzere Bearbeitungszeit f\u00fcr Rechnungen
\r\n– Nahtlose Integration mit SAP f\u00fcr einfachen Zugriff auf Rechnungen
\r\n– Sofortige Verifizierung und Zahlungsabwicklung
\r\n– Zentrales Repository f\u00fcr jederzeitigen und ortsunabh\u00e4ngigen Zugriff
\r\n– Verbessertes Speichermanagement mit elektronisch komprimierten Dokumenten
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\r\nEnd-to-End-Implementierung mit Partner-Support-Center
\r\nEf\ufb01zientes Management der Kundenkommunikation
\r\nEinhaltung der Lieferfristen<\/p>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t<\/details>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t

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DIGITALISIERUNG IM BANKENSEKTOR – UMGESETZT<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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Eine Bank transformiert interne Abl\u00e4ufe und Kundenerfahrung<\/h4>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Herausforderungen:
\r\n– Hohe Kosten und eine lange Bearbeitungszeit aufgrund des physischen Transports von Kundendokumenten von 115 abgelegenen Zweigstellen, die aufgrund des rauen Wetters nicht zug\u00e4nglich sind
\r\n– Kein Mechanismus zur Behandlung von Ausnahmen, einschlie\u00dflich obligatorischer Datenfelder, fehlender Dokumente und nicht \u00fcbereinstimmender Informationen, was zu Ad-hoc-Kommunikation und erh\u00f6hter Bearbeitungszeit f\u00fchrt
\r\n– Fehlen eines zentralen Speichers und kein langfristiger, sicherer Zugang zu den Dokumenten
\r\n– Kein Pr\u00fcfpfad und manuelle Nachverfolgung der Verfallsdaten von Kundendokumenten, was zur Nichteinhaltung von Vorschriften f\u00fchrt
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\r\nErreichter Wert:
\r\n– Dokumentenerfassung in Echtzeit in 115 Niederlassungen und Export von Kundeninformationen an das zust\u00e4ndige Teammitglied
\r\n– Verringerung der Bearbeitungszeit und Freude f\u00fcr 1 Million Kunden
\r\n– Einfachere Handhabung von Ausnahmen, Zeitersparnis ohne manuelle Eingriffe
\r\n– Vereinfachte Transaktion mit Zugriff auf Kundendokumente \u00fcber die Finacle-Kernbankschnittstelle
\r\n– Schnellere KYC und Verifizierung bei der Kundenaufnahme
\r\n
\r\nAutomatisierte Prozesse: Verbraucherdarlehen, Gehaltsdarlehen, Kontoer\u00f6ffnung und Kreditkartenantr\u00e4ge
\r\nImplementierte Produkte und L\u00f6sungen Digitalisierung
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\r\nPartner: Einf\u00fchrung einer Content-Management-Suite (ECM) – Integration von ECM mit Finacle<\/p>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t<\/details>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t

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OPTIMIERUNG DER CX MIT TECHNOLOGIE – EINSATZ VON ROBOTIK PROZESSAUTOMATISIERUNG<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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Automatisierung – APAC Shared Service Centre<\/h4>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

PROBLEMSTELLUNG\/HINTERGRUNDPROBLEM
\r\nDas APAC Shared Service Centre des Kunden verf\u00fcgt \u00fcber ein Team zur Bearbeitung von Bestellungen, das Bestellungen von Kunden in PDF- oder Tabellenformaten erh\u00e4lt, die als \u201eEingabedokumente\u201c bezeichnet werden. Diese Eingabedokumente bestehen aus Bestellanforderungen und Lieferspezifikationen im Format des ausstellenden Kunden.
\r\n
\r\nDas Team musste die Eingabedokumente verarbeiten und die Bestellungen im internen ERP-System als Einkaufs-\/Verkaufsauftrag innerhalb einer strengen SLA erstellen. Der Bestellprozess beinhaltete eine betr\u00e4chtliche Menge an nicht wertsch\u00f6pfenden Aufgaben, die von den Mitarbeitern durchgef\u00fchrt wurden, wie z. B. das manuelle Extrahieren von Daten, das Einf\u00fcgen von Kopien und der Zugriff auf mehrere Anwendungen, um eine Aufgabe zu erledigen, was zu zahlreichen menschlichen Fehlern, Nacharbeit und Erm\u00fcdung der Mitarbeiter f\u00fchrte.
\r\nDer Kunde erkannte, dass die \u00dcberbetonung banaler, sich wiederholender Aufgaben seinem Gesch\u00e4ft und seinen Kunden abtr\u00e4glich war. Die eingegangenen Bestellungen verteilten sich auf verschiedene L\u00e4nder und Zeitzonen, wobei jedes Land seine eigenen Formate hatte. Die Mitarbeiter mussten sich mit den verschiedenen Kundenformaten, Sprachen und unterschiedlichen Arbeitsabl\u00e4ufen auskennen, die kritische Daten wie Bestellnummer, Bestelldatum, Materialcode, Versandcode, Lieferdatum, Menge und Planungszeitpl\u00e4ne umfassten.
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\r\n\u00dcBERLEGUNGEN DES KUNDEN
\r\nDer Kunde w\u00fcnschte sich eine L\u00f6sung, die eingehende Dokumente ohne menschliches Zutun verarbeitet, Daten auf der Grundlage verschiedener Gesch\u00e4ftsregeln und Prozessabl\u00e4ufe identifiziert und menschliche Aktionen simuliert, um Daten effizient, zeitnah und fehlerfrei in ERP-Systeme einzugeben.
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\r\nWICHTIGSTE GESCH\u00c4FTSVORTEILE
\r\nEs wurde eine unbeaufsichtigte Robotikl\u00f6sung entwickelt, um den gesamten Bestellprozess rund um die Uhr abzuwickeln. Die L\u00f6sung wurde entwickelt, um alle Eingabedokumente zu verarbeiten und die Gesch\u00e4ftsregeln auszuf\u00fchren, um Daten aus den gew\u00fcnschten Eingabedokumenten zu extrahieren. Sobald die Daten extrahiert sind, werden sie automatisch in das ERP-System \u00fcber den Automatisierungsworkflow der Robotik eingef\u00fcgt. Erheblich verk\u00fcrzte Durchlaufzeit unabh\u00e4ngig von der Zeitzone. Erzielung von Nullfehlern, wodurch die Qualit\u00e4t der Gesch\u00e4ftsdateneingabe erh\u00f6ht wird. Reduzierte menschliche Abh\u00e4ngigkeit vom Menschen und Eliminierung sich wiederholender Aufgaben. Erm\u00f6glichte die unbeaufsichtigte Ausf\u00fchrung rund um die Uhr. Geringere Personalkosten f\u00fcr die anfallenden Aufgaben.
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INTERNATIONALE MODE – BACK OFFICE – EUROPA MEHRSPRACHIG<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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Internationale Mode-, Sch\u00f6nheits-, Design- und Lifestyle-Medien – Back-Office 13 Sprachen<\/h4>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Gesch\u00e4ftsbedarf des Kunden:
\r\nDer Kunde ist f\u00fchrend in der internationalen Medienbeobachtung und -analyse in den Bereichen Mode, Sch\u00f6nheit, Design und Lifestyle und bietet redaktionelle Bewertungen, Werbestudien und Beratung f\u00fcr \u00fcber 800 Marken. Der Kunde kennt die Positionierung von \u00fcber 200.000 Marken in der Weltpresse.
\r\nDas Team muss jede Seite eines Magazins \u00fcberwachen, in dem eine Marke ver\u00f6ffentlicht wird, um dem Kunden Informationen wie Artikel, Genre, Preis, verf\u00fcgbare Gesch\u00e4fte, Farbe und Material zu liefern. Auf der Grundlage dieser Informationen erstellt der Kunde verschiedene Statistiken, redaktionelle Auswertungen sowie Konkurrenz- und Werbestudien f\u00fcr alle Marken aus seinem Portfolio.
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\r\nDer Kunde war auf der Suche nach einem Partner, der in der Lage ist :
\r\n– einen mehrsprachigen Service in 13 Sprachen zu bieten: Englisch, Franz\u00f6sisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch, Niederl\u00e4ndisch, Russisch, Polnisch, D\u00e4nisch, Schwedisch, Norwegisch und Rum\u00e4nisch
\r\n– Agenten mit einem hohen Ma\u00df an Aufmerksamkeit und einem scharfen Auge f\u00fcr Mode zu bieten
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\r\nWichtigste Herausforderungen:
\r\n– Hohes Ma\u00df an Aufmerksamkeit: Erkennen und Kategorisieren von \u00fcber 400 einzigartigen Artikeln f\u00fcr jede Marke.
\r\n– Die Agenten werden monatlich bewertet und nehmen an verschiedenen Wettbewerben teil, um ihre Produktivit\u00e4t zu steigern.
\r\n– Das Unternehmen hat uns die Aufgabe anvertraut, seine anspruchsvollsten \/ wichtigsten Marken zu betreuen.
\r\n
\r\nSchl\u00fcsselzahlen:
\r\n– 11 Jahre Zusammenarbeit mit diesem Kunden
\r\n– 11+ Millionen Seiten wurden seit Beginn des Projekts bearbeitet<\/p>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t<\/details>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t

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PHILIPS \u2013 SCREENEO \u2013 INTERNATIONALER KUNDENDIENST F\u00dcR EINGEHENDE ANRUFE<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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iNETcc hat Support-Dienste f\u00fcr Screeneo-Philips-Projektoren f\u00fcr etwa 1,8 Milliarden Menschen in Europa, den USA und China von nur 3 Standorten aus gestartet: China, Bosnien, und die Philippinen.<\/h4>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Alle Projektoren der Firma Screeneo, unter den Marken Screeneo & Philips, werden von iNETcc unterst\u00fctzt.
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\r\nDer Support-Service wurde vor 4 Jahren zun\u00e4chst in Tunesien eingef\u00fchrt und dann aufgrund der Sprachkenntnisse, des Hintergrunds und der Erfahrung der Agenten in diesem Land nach Bosnien \u00fcbertragen.
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\r\nDas Projekt wird in 5 Sprachen verwaltet: Deutsch, Mandarin, Englisch (UK & USA), Franz\u00f6sisch und Italienisch, um den europ\u00e4ischen, chinesischen und amerikanischen Markt zu unterst\u00fctzen.
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\r\nDank der Synergien zwischen unseren verschiedenen Standorten in Europa, China und S\u00fcdostasien waren wir in der Lage, diesen Support-Service einzurichten und zu verwalten und dabei alle KPIs zu erreichen.
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\r\nScreeneo-Philips hat sich die Erfahrung und die Pr\u00e4senz von iNETcc in Asien zunutze gemacht, um seinen Support-Service schnell, einfach und kosteneffizient auf alle wichtigen M\u00e4rkte weltweit auszuweiten – Erfahrung, Flexibilit\u00e4t, Geschwindigkeit und Kosteneffizienz.<\/p>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t<\/details>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t

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ONLINE-EINZELHANDEL MEHRSPRACHIG CS EUROPA<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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Kundenbetreuung B2C Europa – Verwaltet von Rum\u00e4nien aus<\/h4>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Die wichtigsten Herausforderungen:
\r\nDer Kunde ist ein Unternehmen, das zu einer internationalen Gruppe geh\u00f6rt und in mehreren europ\u00e4ischen L\u00e4ndern t\u00e4tig ist: Frankreich, Deutschland, Italien, England, Holland, Belgien, Schweiz, Tschechische Republik, Slowakei, Ungarn und Russland.
\r\nDas Team verwaltet verschiedene Aktivit\u00e4ten f\u00fcr den Kunden \u00fcber Sprache und Chat:
\r\n– Eingehende Anrufe und Chat: Entgegennahme und Verwaltung von Katalogbestellungen von Endverbrauchern und Informationen \u00fcber das Produkt und den Kaufprozess.
\r\n– Cross-Selling und Upselling: Loyalit\u00e4t und Maximierung des Umsatzes auf der Grundlage der K\u00e4ufe von Endkunden.
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\r\nDer Kunde suchte einen Partner, der in der Lage war, :
\r\n– In k\u00fcrzester Zeit aktiviert werden und die bestehenden Contact Center sowohl bei der Auftragsverwaltung als auch beim Upselling unterst\u00fctzen k\u00f6nnen
\r\n– ein mehrsprachiges Team von gut ausgebildeten und erfahrenen Vertriebsmitarbeitern aufzubauen
\r\n
\r\n2,9 Millionen Telefonanrufe seit Beginn des Projekts
\r\n40 % ist das Ziel f\u00fcr Upselling pro Monat
\r\n290.000 Chat-Gespr\u00e4che seit Beginn des Projekts<\/p>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t<\/details>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t

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SEKTOR VERLAGSWESEN<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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TELEVERKAUF VON ABONNEMENTS : FRANKREICH – BELGIEN – SCHWEIZ<\/h4>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

iNETcc verf\u00fcgt seit 2000 \u00fcber ein umfangreiches Know-how im Verlagswesen und insbesondere in Abonnementkampagnen f\u00fcr die franz\u00f6sischsprachigen M\u00e4rkte Europas sowie f\u00fcr das niederl\u00e4ndischsprachige Belgien.
\r\n
\r\niNETcc hat von seinen Zentren in Belgien und Afrika aus Projekte f\u00fcr die gro\u00dfen Namen der Verlagsbranche – Dupuis, Roularta, Mondadori, Bayard, Atlas… – verwaltet.
\r\n
\r\nSeit 2000 wurden Hunderttausende von Abonnements verkauft, wobei es aufgrund optimierter Qualit\u00e4tskontrollen und umfangreichem Know-how nur wenige Beschwerden gab.<\/p>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t<\/details>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t

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ZUKUNFTSWEISENDE INDUSTRIE – AUSGEHENDE ANRUFE MEHRSPRACHIG<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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INETcc hat einen Dienst zur Erkennung von Leitungen f\u00fcr Keyence-Ger\u00e4te in 6 Sprachen eingef\u00fchrt, die alle von 6 L\u00e4ndern aus verwaltet werden: Deutsch, Franz\u00f6sisch, Niederl\u00e4ndisch, Polnisch, Tschechisch und Slowakisch, Rum\u00e4nisch und Ungarisch.<\/h4>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

INETcc hat einen Dienst zur Erkennung von Leitungen f\u00fcr Keyence-Ger\u00e4te in 6 Sprachen eingerichtet, die alle von Bosnien aus verwaltet werden: Deutsch, Franz\u00f6sisch, Niederl\u00e4ndisch, Polnisch, Tschechisch, Rum\u00e4nisch, Ungarisch und Slowakisch.
\r\n
\r\nDer Kunde nutzt die Erfahrung und die sehr hohen Sprachkenntnisse der Agenten, um seine europ\u00e4ischen Niederlassungen mit Leads zu versorgen.
\r\n
\r\nWie die Zusammenarbeit funktioniert:
\r\n
\r\n– Vertrieb – Verwaltung: Verwaltung von Belgien und Frankreich aus: Ann\u00e4herung
\r\n
\r\n– Projektleitung: Aus 6 L\u00e4ndern mit lokalem Teamleiter, der \u00fcber mehrj\u00e4hrige Erfahrung verf\u00fcgt – t\u00e4glicher Austausch zwischen iNETcc Bosnien und dem Kunden: Know-How – Erfahrung
\r\n
\r\nFollow-up: F\u00fcr die Statistiken und das Follow-up nutzt das Team den \u201eVirtual PC\u201c des Kunden, somit bleiben alle Daten in Belgien und der Kunde hat einen Live-Zugriff auf die Statistiken: Transparenz – Sicherheit der Daten
\r\n<\/p>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t<\/details>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t

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PHARMAINDUSTRIE – MEHRSPRACHIGES OPTIN<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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iNETcc verwaltete ein mehrsprachiges Projekt Optin in Europa und Asien (Korea) von seinen B\u00fcros in Bosnien, Tunesien und Vietnam aus.<\/h4>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Der Kunde ist f\u00fchrend in der pharmazeutischen Industrie.
\r\n
\r\nINETcc verwaltete Tausende von Daten aus Asien und Europa.
\r\n
\r\nIn Europa:
\r\n
\r\nDer Kunde profitiert von der Erfahrung und den sehr hohen F\u00e4higkeiten der Agenten in Bosnien in Bezug auf Outbound-Projekte und Sprachen.
\r\n
\r\nWie die Zusammenarbeit mit dem Kunden funktioniert:
\r\n
\r\n– Vertrieb – Verwaltung: Verwaltung von Belgien und Frankreich aus: N\u00e4he
\r\n
\r\n– Projektleitung: Von Bosnien und Vietnam aus mit lokalen Teamleitern, die \u00fcber mehrj\u00e4hrige Erfahrung in Outbound-Projekten verf\u00fcgen: Know-How – Erfahrung
\r\n
\r\n– Follow-up: Was die Statistiken und das Follow-up betrifft, sendet der Teamleiter t\u00e4glich die Ergebnisse des Tages und hat mindestens ein Online-Meeting pro Woche mit dem Kunden: Transparenz – Flexibilit\u00e4t<\/p>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t<\/details>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t

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IVR-SAMMLUNG – NORDAMERIKA<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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Nationales Logistikgesellschaft – IVR Inkasso <\/h4>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Ein nationales Logistikunternehmen ben\u00f6tigte eine M\u00f6glichkeit, ausstehende Kosten f\u00fcr Z\u00f6lle, Steuern und Tarife von Zehntausenden von Kunden einzutreiben. Meistens waren die Geb\u00fchren geringer als die Inkassokosten, da der durchschnittliche Betrag zwischen 15,00 und \u00fcber 100,00 $ lag.
\r\n
\r\nDie Herausforderung:
\r\n– Steigerung der Effizienz der Outsourcing-Agenten f\u00fcr diese Art von Anrufen
\r\n– Optimierung des Einzugs ausstehender Kosten von Tausenden von Konten
\r\n– Senkung der Inkassokosten, da der durchschnittliche Betrag weniger als 100 US-Dollar betrug
\r\n
\r\nL\u00f6sung
\r\n– Nach einer Bewertung der Anrufarten und -volumen entwickelten wir eine Inbound-L\u00f6sung auf einer IVR
\r\nPlattform, die es den Kunden erm\u00f6glichte, sich selbst zu bedienen und die Agenten f\u00fcr komplexere
\r\nAnfragen.
\r\n
\r\nZu den Funktionen geh\u00f6ren:
\r\n– Benachrichtigung \u00fcber die Nichtzustellung von Paketen mit ausstehenden Betr\u00e4gen
\r\n– Benachrichtigung mit Frachtbriefnummer, ausstehendem Betrag und einer Telefonnummer f\u00fcr die Zahlung
\r\n– Automatisierte Zahlungen per Telefon, f\u00fcr die nur ein Frachtbrief und eine Kreditkarte erforderlich sind
\r\n– Durch die Integration von Systemen wird das System des Kunden automatisch und sofort aktualisiert, um die erfolgte Zahlung anzuzeigen
\r\n– Ein hybrides Zahlungssystem leitet je nach Betragsschwelle an einen Live-Agenten weiter
\r\n
\r\nErgebnisse:
\r\n– 85 % Verringerung des Anrufvolumens bei dieser Art von Anrufen und Verbesserung des Kundenerlebnisses
\r\n– 24\/7 Selbstbedienung IVR-Kundensupport und Zahlung
\r\n– 200 Anrufe von Live-Agenten pro Tag eliminiert<\/p>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t<\/details>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t

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INDUSTRIE – MOLEKULARE DIAGNOSTIK<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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OUTBOUND OPTIN – 35 L\u00e4nder 12 Sprachen<\/h4>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

iNETcc leitete ein globales Projekt zur Qualifizierung von Dateien – Optin in etwa 35 L\u00e4ndern Europas, Afrikas und Asiens von seinen B\u00fcros in Bosnien, Mauritius und Tunesien aus.
\r\n
\r\nDer Kunde ist f\u00fchrend im Bereich der pharmazeutischen Industrie – molekulare Diagnostik.
\r\n
\r\nUnser Team hat mehr als 50.000 Daten abgerufen.
\r\n
\r\nUnser Kunde profitiert von unserer Erfahrung und unseren F\u00e4higkeiten in Bezug auf
\r\nPharmazeutische Industrie & internationale Outbound Projekte, iNETcc war in der Lage
\r\ndieses Projekt schnell aus 3 L\u00e4ndern und in 12 Sprachen zu starten.
\r\n
\r\nWie die Zusammenarbeit funktioniert:
\r\n
\r\nVertrieb – Verwaltung: Verwaltung von Belgien und Frankreich aus – Ann\u00e4herung
\r\n
\r\nProjektleitung: Von Bosnien und Tunesien aus mit lokalen Teamleitern, die
\r\n mehrere Jahre Erfahrung mit Outbound-Projekten haben – Know-How – Erfahrung
\r\n
\r\nFollow-up: Was die Statistiken und das Follow-up betrifft, sendet der Teamleiter
\r\nt\u00e4glich die Ergebnisse des Tages und hat mindestens ein Online-Meeting pro Woche
\r\nMit dem Kunden – Transparenz – Flexibilit\u00e4t<\/p>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t<\/details>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t

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ONLINE-VIDEOSPIEL – KUNDENDIENST<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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Europ\u00e4ische Unterst\u00fctzung – Online-Videospiel<\/h4>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

iNETcc verwaltet die europ\u00e4ischen Supportdienste f\u00fcr einen der weltweiten Marktf\u00fchrer in der Videospielindustrie.
\r\nUnser Kunde, ein japanisches Unternehmen, ver\u00f6ffentlicht und vertreibt einige der beliebtesten Videospiele und Unterhaltungsprodukte der Welt.
\r\n
\r\nAlle Videospiele, die den europ\u00e4ischen Kunden zur Verf\u00fcgung gestellt werden, werden von unserem mehrsprachigen B\u00fcro in Bosnien aus unterst\u00fctzt, und das 365 Tage im Jahr.
\r\n
\r\nDas Projekt wird in mehreren Sprachen verwaltet und hat zum Ziel, die Fragen der Online-Spieler \u00fcber die Nutzung der von unserem Kunden bereitgestellten Videospiele zu beantworten. Alle Anfragen m\u00fcssen innerhalb von 36 Stunden bearbeitet und zuvor vom Management in Japan \u00fcberarbeitet werden, diese Organisation erforderte eine hohe Flexibilit\u00e4t des Teams in Bosnien, um mit dem japanischen Team w\u00e4hrend eines Teils der japanischen Arbeitszeiten zusammenzuarbeiten.<\/p>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t<\/details>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t

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PROJEKT DER EUROP\u00c4ISCHEN UNION \u2013 ACCESS CITY AWARD <\/h3>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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Outbound-Projekt – Qualifizierung von Daten 20 Sprachen<\/h4>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

iNETcc hat ein UE-Projekt im Zusammenhang mit dem Access City Award geleitet.
\r\n
\r\nStandorte der Produktion<\/strong> : 5 europ\u00e4ische L\u00e4nder
\r\nProfil des Projekts<\/strong>: Qualifizierung der Daten – Unterst\u00fctzung bei der Online-Anmeldung zum Wettbewerb – Bereitstellung von Informationen \u00fcber das Projekt
\r\nZielgruppen<\/strong>: Stadt ab 50.000 Einwohner
\r\nSprachen<\/strong>: alle offiziellen Sprachen der EU
\r\n
\r\nHINTERGRUND UND ZIELE<\/strong> : Seit 2010 vergibt die Europ\u00e4ische Kommission den Access City Award. Dieser Award ist eine Anerkennung und Auszeichnung f\u00fcr die Bereitschaft, die F\u00e4higkeit und die Bem\u00fchungen einer Stadt, f\u00fcr Menschen mit Behinderungen barrierefreier zu werden, um dadurch:
\r\n– einen gleichberechtigten Zugang zu Grundrechten zu gew\u00e4hrleisten sowie
\r\n– die Lebensqualit\u00e4t ihrer Bev\u00f6lkerung zu verbessern und
\r\n– daf\u00fcr zu sorgen, dass alle Menschen\u00a0\u2013 unabh\u00e4ngig von Alter, Mobilit\u00e4t oder F\u00e4higkeit\u00a0\u2013 den gleichen Zugang zu allen Ressourcen und Vergn\u00fcgungen haben, die St\u00e4dte zu bieten haben.<\/p>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t<\/details>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-2389","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.inetcc.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2389","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.inetcc.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.inetcc.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inetcc.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inetcc.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2389"}],"version-history":[{"count":46,"href":"https:\/\/www.inetcc.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2389\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5613,"href":"https:\/\/www.inetcc.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2389\/revisions\/5613"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.inetcc.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2389"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}