{"id":2389,"date":"2023-08-11T08:29:21","date_gmt":"2023-08-11T08:29:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inetcc.com\/?page_id=2389"},"modified":"2026-05-18T08:47:20","modified_gmt":"2026-05-18T08:47:20","slug":"fallstudien-https-www-inetcc-com-de-case-studies","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.inetcc.com\/de\/fallstudien-https-www-inetcc-com-de-case-studies\/","title":{"rendered":"Fallstudien"},"content":{"rendered":"\n<!-- ============================================================\n  iNETcc Fallstudien \u2014 15 F\u00e4lle \u00b7 Deutsche Version\n  ============================================================ -->\n\n<link href=\"https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=Exo+2:wght@400;600;700;900&#038;family=Inter:wght@300;400;500&#038;display=swap\" rel=\"stylesheet\">\n\n<style>\n#cs-wrap, #cs-wrap *, #cs-wrap *::before, #cs-wrap *::after {\n  box-sizing: border-box !important; margin: 0; padding: 0;\n}\n#cs-outer {\n  position: relative;\n  left: 50%; right: 50%;\n  margin-left: -50vw; 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Mehrsprachiges Outbound<\/div>\n          <div class=\"cs-ttl\">Mehrsprachige EU-Outbound-Kampagne mit Paneurop\u00e4ischer Reichweite<\/div>\n          <div class=\"cs-kpis\">\n            <span class=\"cs-kpi\">+38% Kontaktrate<\/span>\n            <span class=\"cs-kpi\">12 Sprachen<\/span>\n            <span class=\"cs-kpi\">6 L\u00e4nder<\/span>\n          <\/div>\n          <p class=\"cs-body\">Ein EU-gef\u00f6rdertes Projekt erforderte Outbound-Kommunikation in sechs Mitgliedstaaten und zw\u00f6lf Sprachen. iNETcc setzte muttersprachliche Agenten mit lokalisierten Skripten ein und erzielte DSGVO-Konformit\u00e4t bei maximalen Kontaktraten \u00fcber verschiedene Zeitzonen und Kulturen hinweg.<\/p>\n          <ul class=\"cs-list\">\n            <li>Paneurop\u00e4isches Agentennetzwerk mit muttersprachlichen Teams<\/li>\n            <li>DSGVO-konforme Datenverarbeitung in allen Rechtsgebieten<\/li>\n            <li>Einheitliches Reporting-Dashboard f\u00fcr alle M\u00e4rkte<\/li>\n          <\/ul>\n          <div class=\"cs-counter\">Fallstudie 01 \/ 15<\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"cs-img\">\n          <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.unsplash.com\/photo-1488998527040-85054a85150e?w=700&#038;q=80\" alt=\"EU mehrsprachiges Team\" loading=\"lazy\">\n          <div class=\"cs-img-ovl\"><\/div>\n          <div class=\"cs-img-label\">Paneurop\u00e4ische Reichweite<\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <!-- FOLIE 2 \u00b7 BANKENSEKTOR \u2013 DIGITALE TRANSFORMATION -->\n      <div class=\"cs-slide\">\n        <div class=\"cs-txt\">\n          <div class=\"cs-tag\">Bankensektor &middot; Digitale Transformation<\/div>\n          <div class=\"cs-ttl\">Digitale Transformation des Forderungsmanagements einer Gro\u00dfbank<\/div>\n          <div class=\"cs-kpis\">\n            <span class=\"cs-kpi\">+52% Einzugsquote<\/span>\n            <span class=\"cs-kpi\">\u201329% Inkassokosten<\/span>\n            <span class=\"cs-kpi\">Omni-Channel<\/span>\n          <\/div>\n          <p class=\"cs-body\">Eine f\u00fchrende Privatkundenbank wollte ihre Inkasso-Infrastruktur modernisieren. iNETcc implementierte eine Omni-Channel-Digitalstrategie mit KI-gesteuertem Predictive Dialing, SMS, E-Mail und Self-Service-Portalen \u2014 und steigerte die Einzugsquote bei gleichzeitiger Kostensenkung deutlich.<\/p>\n          <ul class=\"cs-list\">\n            <li>KI-basiertes Scoring-Modell f\u00fcr Zahlungsbereitschaft<\/li>\n            <li>SMS- &amp; E-Mail-Automatisierung mit intelligenter Segmentierung<\/li>\n            <li>Echtzeit-Agenten-Coaching via Sprachanalyse<\/li>\n          <\/ul>\n          <div class=\"cs-counter\">Fallstudie 02 \/ 15<\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"cs-img\">\n          <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.unsplash.com\/photo-1556742049-0cfed4f6a45d?w=700&#038;q=80\" alt=\"Digitale Transformation Bank\" loading=\"lazy\">\n          <div class=\"cs-img-ovl\"><\/div>\n          <div class=\"cs-img-label\">Banken &amp; Inkasso<\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <!-- FOLIE 3 \u00b7 BANKVERSICHERUNG \u2013 BACK-OFFICE -->\n      <div class=\"cs-slide\">\n        <div class=\"cs-txt\">\n          <div class=\"cs-tag\">Bankversicherung &middot; Back-Office<\/div>\n          <div class=\"cs-ttl\">Back-Office-Optimierung f\u00fcr eine Bancassurance-Gruppe<\/div>\n          <div class=\"cs-kpis\">\n            <span class=\"cs-kpi\">\u201340% Bearbeitungszeit<\/span>\n            <span class=\"cs-kpi\">99,2% Genauigkeit<\/span>\n            <span class=\"cs-kpi\">ISO-Zertifiziert<\/span>\n          <\/div>\n          <p class=\"cs-body\">Eine Bancassurance-Gruppe musste ihre Back-Office-Aufgaben f\u00fcr Schadensf\u00e4lle und Policenverwaltung optimieren. iNETcc setzte ein hybrides RPA\/Mensch-Modell ein und reduzierte die Bearbeitungszeiten um 40 % bei nahezu fehlerfreier Genauigkeit und vollst\u00e4ndiger Regulierungskonformit\u00e4t.<\/p>\n          <ul class=\"cs-list\">\n            <li>RPA-Bots f\u00fcr repetitive Dateneingaben<\/li>\n            <li>Menschliche Kontrollschicht f\u00fcr Ausnahmemanagement<\/li>\n            <li>End-to-End-SLA-\u00dcberwachung und Reporting<\/li>\n          <\/ul>\n          <div class=\"cs-counter\">Fallstudie 03 \/ 15<\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"cs-img\">\n          <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.unsplash.com\/photo-1450101499163-c8848c66ca85?w=700&#038;q=80\" alt=\"Versicherung Back-Office\" loading=\"lazy\">\n          <div class=\"cs-img-ovl\"><\/div>\n          <div class=\"cs-img-label\">Bancassurance Back-Office<\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <!-- FOLIE 4 \u00b7 DIGITALES INKASSO \u2013 NORDAMERIKA -->\n      <div class=\"cs-slide\">\n        <div class=\"cs-txt\">\n          <div class=\"cs-tag\">Digitales Inkasso &middot; Nordamerika<\/div>\n          <div class=\"cs-ttl\">Digitales Inkasso zur Vervollst\u00e4ndigung der Customer Journey<\/div>\n          <div class=\"cs-kpis\">\n            <span class=\"cs-kpi\">+71% Schuldnerkontakt<\/span>\n            <span class=\"cs-kpi\">+68% Zahlungsquote<\/span>\n            <span class=\"cs-kpi\">+34% R\u00fccklaufquote<\/span>\n          <\/div>\n          <p class=\"cs-body\">Ein nationales Logistikunternehmen ben\u00f6tigte eine Omni-Channel-Plattform f\u00fcr digitales Inkasso. iNETcc entwickelte eine vollst\u00e4ndig konforme, kundenorientierte Website f\u00fcr Zahlungen, Saldenabfragen, Ratenpl\u00e4ne, R\u00fcckrufanfragen und Schuldenmanagement \u2014 mit messbaren Ergebnissen dank digitalem Ansatz.<\/p>\n          <ul class=\"cs-list\">\n            <li>TCPA\/FDCPA-konformes Self-Service-Zahlungsportal<\/li>\n            <li>Leistbarkeitsrechner &amp; Ratenplan-Konfigurator<\/li>\n            <li>Omni-Channel-Touchpoints: Web, SMS, E-Mail, Telefon<\/li>\n          <\/ul>\n          <div class=\"cs-counter\">Fallstudie 04 \/ 15<\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"cs-img\">\n          <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.unsplash.com\/photo-1563013544-824ae1b704d3?w=700&#038;q=80\" alt=\"Digitales Inkasso Plattform\" loading=\"lazy\">\n          <div class=\"cs-img-ovl\"><\/div>\n          <div class=\"cs-img-label\">Digitales Inkasso \u00b7 Nordamerika<\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <!-- FOLIE 5 \u00b7 INTERNATIONALE MODE \u2013 BACK-OFFICE EUROPA -->\n      <div class=\"cs-slide\">\n        <div class=\"cs-txt\">\n          <div class=\"cs-tag\">Internationale Mode &middot; Back-Office Europa<\/div>\n          <div class=\"cs-ttl\">Europ\u00e4ischer Back-Office-Hub f\u00fcr einen Globalen Modeh\u00e4ndler<\/div>\n          <div class=\"cs-kpis\">\n            <span class=\"cs-kpi\">8 Sprachen<\/span>\n            <span class=\"cs-kpi\">\u201335% Gemeinkosten<\/span>\n            <span class=\"cs-kpi\">SLA 48h<\/span>\n          <\/div>\n          <p class=\"cs-body\">Eine globale Modemarke ben\u00f6tigte ein zentrales europ\u00e4isches Back-Office f\u00fcr Retouren, Erstattungen, Lieferantenkorrespondenz und Kundeneskalationen in acht Sprachen. iNETcc baute ein dediziertes mehrsprachiges Team auf, das einheitliche Markenkommunikation und 48-Stunden-SLA liefert.<\/p>\n          <ul class=\"cs-list\">\n            <li>Zentralisiertes mehrsprachiges Back-Office f\u00fcr EU-M\u00e4rkte<\/li>\n            <li>Retouren- &amp; Erstattungsabwicklung mit ERP-Integration<\/li>\n            <li>Markenstimmen-Training und Qualit\u00e4tskontrolle<\/li>\n          <\/ul>\n          <div class=\"cs-counter\">Fallstudie 05 \/ 15<\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"cs-img\">\n          <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.unsplash.com\/photo-1441984904996-e0b6ba687e04?w=700&#038;q=80\" alt=\"Mode Back-Office\" loading=\"lazy\">\n          <div class=\"cs-img-ovl\"><\/div>\n          <div class=\"cs-img-label\">Mode Back-Office<\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <!-- FOLIE 6 \u00b7 FINTECH \u2013 APAC-REGION -->\n      <div class=\"cs-slide\">\n        <div class=\"cs-txt\">\n          <div class=\"cs-tag\">FinTech &middot; APAC-Region<\/div>\n          <div class=\"cs-ttl\">Skalierung von Inkasso &amp; Support f\u00fcr ein Schnell Wachsendes FinTech<\/div>\n          <div class=\"cs-kpis\">\n            <span class=\"cs-kpi\">3\u00d7 Kapazit\u00e4tsvolumen<\/span>\n            <span class=\"cs-kpi\">+44% L\u00f6sungsrate<\/span>\n            <span class=\"cs-kpi\">24\/7-Abdeckung<\/span>\n          <\/div>\n          <p class=\"cs-body\">Ein schnell skalierendes APAC-FinTech musste seine Inkasso- und Support-Kapazit\u00e4t in unter 90 Tagen verdreifachen. iNETcc stellte ein sofort einsatzbereites Team bereit, das Volumenschwankungen auffing und gleichzeitig Kundenzufriedenheit und regulatorische Compliance aufrechterhielt.<\/p>\n          <ul class=\"cs-list\">\n            <li>Schnelldeployment von \u00fcber 150 geschulten Agenten in 90 Tagen<\/li>\n            <li>24\/7-Abdeckung \u00fcber alle APAC-Zeitzonen<\/li>\n            <li>CRM-Integration mit der propriet\u00e4ren Plattform des FinTechs<\/li>\n          <\/ul>\n          <div class=\"cs-counter\">Fallstudie 06 \/ 15<\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"cs-img\">\n          <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.unsplash.com\/photo-1559526324-4b87b5e36e44?w=700&#038;q=80\" alt=\"FinTech APAC\" loading=\"lazy\">\n          <div class=\"cs-img-ovl\"><\/div>\n          <div class=\"cs-img-label\">FinTech \u00b7 APAC<\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <!-- FOLIE 7 \u00b7 IVR-INKASSO \u2013 NORDAMERIKA -->\n      <div class=\"cs-slide\">\n        <div class=\"cs-txt\">\n          <div class=\"cs-tag\">IVR-Inkasso &middot; Nordamerika<\/div>\n          <div class=\"cs-ttl\">Automatisiertes IVR-Inkassosystem f\u00fcr Self-Service-Zahlungen<\/div>\n          <div class=\"cs-kpis\">\n            <span class=\"cs-kpi\">+63% Self-Service-Rate<\/span>\n            <span class=\"cs-kpi\">\u201348% Bearbeitungszeit<\/span>\n            <span class=\"cs-kpi\">TCPA-Konform<\/span>\n          <\/div>\n          <p class=\"cs-body\">Ein nordamerikanisches Forderungsportfolio ben\u00f6tigte einen skalierbaren, kosteng\u00fcnstigen Inkasso-Touchpoint. iNETcc setzte ein ausgereiftes IVR-System mit NLP ein, das Schuldnern erm\u00f6glicht, Salden abzufragen, Zahlungen zu leisten und Pl\u00e4ne zu verhandeln \u2014 ohne Agenteneingriff und vollst\u00e4ndig TCPA-konform.<\/p>\n          <ul class=\"cs-list\">\n            <li>NLP-gest\u00fctztes IVR mit Absichtserkennung<\/li>\n            <li>Sichere Zahlungsgateway-Integration (PCI-DSS)<\/li>\n            <li>Nahtlose Eskalation zu Live-Agenten<\/li>\n          <\/ul>\n          <div class=\"cs-counter\">Fallstudie 07 \/ 15<\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"cs-img\">\n          <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.unsplash.com\/photo-1516321497487-e288fb19713f?w=700&#038;q=80\" alt=\"IVR automatisiertes Inkasso\" loading=\"lazy\">\n          <div class=\"cs-img-ovl\"><\/div>\n          <div class=\"cs-img-label\">IVR-Inkasso-Automatisierung<\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <!-- FOLIE 8 \u00b7 LEADGENERIERUNG \u2013 EUROPA MEHRSPRACHIG -->\n      <div class=\"cs-slide\">\n        <div class=\"cs-txt\">\n          <div class=\"cs-tag\">Leadgenerierung &middot; Europa Mehrsprachig<\/div>\n          <div class=\"cs-ttl\">Mehrsprachige B2B-Leadgenerierung auf F\u00fcnf Europ\u00e4ischen M\u00e4rkten<\/div>\n          <div class=\"cs-kpis\">\n            <span class=\"cs-kpi\">+210% Qualifizierte Leads<\/span>\n            <span class=\"cs-kpi\">5 M\u00e4rkte<\/span>\n            <span class=\"cs-kpi\">\u201322% CPL<\/span>\n          <\/div>\n          <p class=\"cs-body\">Ein B2B-Softwareanbieter ben\u00f6tigte qualifizierte Pipeline auf f\u00fcnf europ\u00e4ischen M\u00e4rkten gleichzeitig. iNETcc baute muttersprachliche Outbound-Teams f\u00fcr jeden Markt auf und setzte ein strukturiertes Qualifizierungs-Framework ein, das das Lead-Volumen verdreifachte und den CPL um 22 % senkte.<\/p>\n          <ul class=\"cs-list\">\n            <li>Muttersprachliche Outbound-Teams je Markt<\/li>\n            <li>BANT-Qualifizierungs-Framework mit CRM-Integration<\/li>\n            <li>W\u00f6chentliche Pipeline-Reviews und Skript-Optimierung<\/li>\n          <\/ul>\n          <div class=\"cs-counter\">Fallstudie 08 \/ 15<\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"cs-img\">\n          <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.unsplash.com\/photo-1542744173-8e7e53415bb0?w=700&#038;q=80\" alt=\"B2B Leadgenerierung Europa\" loading=\"lazy\">\n          <div class=\"cs-img-ovl\"><\/div>\n          <div class=\"cs-img-label\">Mehrsprachige Leadgenerierung<\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <!-- FOLIE 9 \u00b7 MOLEKULARDIAGNOSTIK \u2013 GLOBALES OUTBOUND -->\n      <div class=\"cs-slide\">\n        <div class=\"cs-txt\">\n          <div class=\"cs-tag\">Molekulardiagnostik &middot; Globales Outbound<\/div>\n          <div class=\"cs-ttl\">Globales Outbound-Programm f\u00fcr einen Molekulardiagnostik-Marktf\u00fchrer<\/div>\n          <div class=\"cs-kpis\">\n            <span class=\"cs-kpi\">+57% Terminquote<\/span>\n            <span class=\"cs-kpi\">18 L\u00e4nder<\/span>\n            <span class=\"cs-kpi\">Spezialisierte Agenten<\/span>\n          <\/div>\n          <p class=\"cs-body\">Ein Molekulardiagnostik-Unternehmen ben\u00f6tigte ein spezialisiertes Outbound-Team, um Labor-Entscheider weltweit anzusprechen. iNETcc schulte Agenten in wissenschaftlicher Terminologie und Compliance-Anforderungen und lieferte eine konsistente Botschaft an Laborleiter und Eink\u00e4ufer in 18 L\u00e4ndern.<\/p>\n          <ul class=\"cs-list\">\n            <li>Vertieftes Produkt- &amp; Regulierungstraining f\u00fcr Agenten<\/li>\n            <li>HCP-konforme Gespr\u00e4chsleitf\u00e4den (EU- &amp; US-Vorschriften)<\/li>\n            <li>Terminbuchung integriert in Au\u00dfendienst-CRM<\/li>\n          <\/ul>\n          <div class=\"cs-counter\">Fallstudie 09 \/ 15<\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"cs-img\">\n          <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.unsplash.com\/photo-1584308666744-24d5c474f2ae?w=700&#038;q=80\" alt=\"Molekulardiagnostik Labor\" loading=\"lazy\">\n          <div class=\"cs-img-ovl\"><\/div>\n          <div class=\"cs-img-label\">Molekulardiagnostik<\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <!-- FOLIE 10 \u00b7 ONLINE-HANDEL \u2013 MEHRSPRACHIGER KUNDENSERVICE -->\n      <div class=\"cs-slide\">\n        <div class=\"cs-txt\">\n          <div class=\"cs-tag\">Online-Handel &middot; Mehrsprachiger Kundenservice Europa<\/div>\n          <div class=\"cs-ttl\">Mehrsprachiger Kundenservice-Hub f\u00fcr eine Paneurop\u00e4ische E-Commerce-Marke<\/div>\n          <div class=\"cs-kpis\">\n            <span class=\"cs-kpi\">CSAT 94%<\/span>\n            <span class=\"cs-kpi\">7 Sprachen<\/span>\n            <span class=\"cs-kpi\">&lt;30s \u00d8 Antwortzeit<\/span>\n          <\/div>\n          <p class=\"cs-body\">Eine schnell wachsende europ\u00e4ische E-Commerce-Marke musste ihren Kundenservice in sieben Sprachen zu Spitzenzeiten skalieren, ohne Qualit\u00e4tseinbu\u00dfen. iNETcc lieferte ein elastisches BPO-Modell mit Kapazit\u00e4tserweiterung in Sto\u00dfzeiten und einem konstanten CSAT \u00fcber 94 %.<\/p>\n          <ul class=\"cs-list\">\n            <li>Elastisches Personalmodell mit 48h-Skalierungskapazit\u00e4t<\/li>\n            <li>Omni-Channel: Chat, E-Mail, Telefon &amp; Social DM<\/li>\n            <li>Echtzeit-CSAT-Monitoring und Coaching-Schleifen<\/li>\n          <\/ul>\n          <div class=\"cs-counter\">Fallstudie 10 \/ 15<\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"cs-img\">\n          <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.unsplash.com\/photo-1607082348824-0a96f2a4b9da?w=700&#038;q=80\" alt=\"Online-Handel Kundenservice\" loading=\"lazy\">\n          <div class=\"cs-img-ovl\"><\/div>\n          <div class=\"cs-img-label\">E-Commerce Kundenservice<\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <!-- FOLIE 11 \u00b7 ONLINE-VIDEOSPIELE \u2013 KUNDENSUPPORT -->\n      <div class=\"cs-slide\">\n        <div class=\"cs-txt\">\n          <div class=\"cs-tag\">Online-Videospiele &middot; Kundensupport<\/div>\n          <div class=\"cs-ttl\">24\/7-Spielersupport f\u00fcr eine Globale Online-Gaming-Plattform<\/div>\n          <div class=\"cs-kpis\">\n            <span class=\"cs-kpi\">CSAT 97%<\/span>\n            <span class=\"cs-kpi\">24\/7-Abdeckung<\/span>\n            <span class=\"cs-kpi\">&lt;4 Min. Erstantwort<\/span>\n          <\/div>\n          <p class=\"cs-body\">Ein globaler Online-Spieleverlag ben\u00f6tigte einen Community-nahen Rund-um-die-Uhr-Spielersupport. iNETcc besetzte das Programm mit echten Gaming-Enthusiasten, die in Plattformregeln, In-Game-Wirtschaft und Eskalationsprotokollen geschult wurden \u2014 mit erstklassigen Zufriedenheitswerten.<\/p>\n          <ul class=\"cs-list\">\n            <li>Gamer-native Agenten mit Plattform-Expertise<\/li>\n            <li>Spezialisierung auf In-Game-Wirtschaft &amp; Kontosicherheit<\/li>\n            <li>Community-Moderation &amp; Anti-Cheat-Eskalationssupport<\/li>\n          <\/ul>\n          <div class=\"cs-counter\">Fallstudie 11 \/ 15<\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"cs-img\">\n          <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.unsplash.com\/photo-1542751371-adc38448a05e?w=700&#038;q=80\" alt=\"Videospiel Kundensupport\" loading=\"lazy\">\n          <div class=\"cs-img-ovl\"><\/div>\n          <div class=\"cs-img-label\">Gaming Spielersupport<\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <!-- FOLIE 12 \u00b7 CX-TECHNOLOGIE \u2013 RPA -->\n      <div class=\"cs-slide\">\n        <div class=\"cs-txt\">\n          <div class=\"cs-tag\">CX-Technologie &middot; Robotic Process Automation<\/div>\n          <div class=\"cs-ttl\">RPA-gest\u00fctzte CX-Transformation: Beseitigung von Back-Office-Engp\u00e4ssen<\/div>\n          <div class=\"cs-kpis\">\n            <span class=\"cs-kpi\">\u201360% Manuelle Aufgaben<\/span>\n            <span class=\"cs-kpi\">+88% Durchsatz<\/span>\n            <span class=\"cs-kpi\">ROI in 4 Monaten<\/span>\n          <\/div>\n          <p class=\"cs-body\">Ein Finanzdienstleistungskunde hatte kritische Back-Office-Engp\u00e4sse, die das Kundenerlebnis beeintr\u00e4chtigten. iNETcc entwarf und implementierte eine RPA-L\u00f6sung, die 60 % der manuellen Verarbeitungsaufgaben automatisierte, Agenten f\u00fcr komplexe Interaktionen freigab und in vier Monaten vollst\u00e4ndigen ROI lieferte.<\/p>\n          <ul class=\"cs-list\">\n            <li>Prozessanalyse &amp; Automatisierungspotenzial-Assessment<\/li>\n            <li>UiPath-Bots integriert in Legacy-Systeme<\/li>\n            <li>Laufende Bot-\u00dcberwachung, Wartung &amp; Optimierung<\/li>\n          <\/ul>\n          <div class=\"cs-counter\">Fallstudie 12 \/ 15<\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"cs-img\">\n          <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.unsplash.com\/photo-1485827404703-89b55fcc595e?w=700&#038;q=80\" alt=\"Robotic Process Automation\" loading=\"lazy\">\n          <div class=\"cs-img-ovl\"><\/div>\n          <div class=\"cs-img-label\">RPA-Automatisierung<\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <!-- FOLIE 13 \u00b7 PHARMAINDUSTRIE \u2013 MEHRSPRACHIGES OUTBOUND -->\n      <div class=\"cs-slide\">\n        <div class=\"cs-txt\">\n          <div class=\"cs-tag\">Pharmaindustrie &middot; Mehrsprachiges Outbound<\/div>\n          <div class=\"cs-ttl\">HCP-Engagement &amp; Patienten-Opt-In-Programm auf Europ\u00e4ischen M\u00e4rkten<\/div>\n          <div class=\"cs-kpis\">\n            <span class=\"cs-kpi\">+45% HCP-Engagement<\/span>\n            <span class=\"cs-kpi\">10 Sprachen<\/span>\n            <span class=\"cs-kpi\">DSGVO + ABPI Konform<\/span>\n          <\/div>\n          <p class=\"cs-body\">Ein multinationaler Pharmakonzern ben\u00f6tigte konformes Outbound-Kontaktmanagement zu Gesundheitsdienstleistern und Patienten-Opt-In-Rekrutierung auf europ\u00e4ischen M\u00e4rkten. iNETcc setzte pharmageschulte mehrsprachige Agenten ein, die DSGVO, ABPI und lokale HCP-Kommunikationscodes einhielten.<\/p>\n          <ul class=\"cs-list\">\n            <li>ABPI\/EFPIA-konforme Gespr\u00e4chsleitf\u00e4den &amp; Einwilligungsabl\u00e4ufe<\/li>\n            <li>HCP-Datenbankmanagement mit Opt-In-Pr\u00fcfpfaden<\/li>\n            <li>Eskalationsprotokolle f\u00fcr medizinische Informationen<\/li>\n          <\/ul>\n          <div class=\"cs-counter\">Fallstudie 13 \/ 15<\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"cs-img\">\n          <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.unsplash.com\/photo-1576671081837-49000212a370?w=700&#038;q=80\" alt=\"Pharma Outbound\" loading=\"lazy\">\n          <div class=\"cs-img-ovl\"><\/div>\n          <div class=\"cs-img-label\">Pharma Outbound<\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <!-- FOLIE 14 \u00b7 PHILIPS SCREENEO \u2013 INTERNATIONALER INBOUND-SUPPORT -->\n      <div class=\"cs-slide\">\n        <div class=\"cs-txt\">\n          <div class=\"cs-tag\">Philips Screeneo &middot; Internationaler Inbound-Support<\/div>\n          <div class=\"cs-ttl\">Internationaler Inbound-Support f\u00fcr Philips Screeneo Smart-Projektoren<\/div>\n          <div class=\"cs-kpis\">\n            <span class=\"cs-kpi\">NPS +62<\/span>\n            <span class=\"cs-kpi\">5 Sprachen<\/span>\n            <span class=\"cs-kpi\">FCR 89%<\/span>\n          <\/div>\n          <p class=\"cs-body\">Philips Screeneo ben\u00f6tigte ein technisch versiertes mehrsprachiges Inbound-Support-Team f\u00fcr seine Smart-Projektoren auf europ\u00e4ischen M\u00e4rkten. iNETcc stellte produktzertifizierte Agenten bereit, die Erstl\u00f6sungsraten f\u00fcr Einrichtungs-, Konnektivit\u00e4ts- und Garantieprobleme lieferten \u2014 mit einem NPS von +62.<\/p>\n          <ul class=\"cs-list\">\n            <li>Technisches Zertifizierungsprogramm f\u00fcr alle Agenten<\/li>\n            <li>Tier-1- &amp; Tier-2-Support mit Ferndiagnose<\/li>\n            <li>Garantie- &amp; Retourenmanagement-Integration<\/li>\n          <\/ul>\n          <div class=\"cs-counter\">Fallstudie 14 \/ 15<\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"cs-img\">\n          <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.unsplash.com\/photo-1611532736597-de2d4265fba3?w=700&#038;q=80\" alt=\"Technischer Support Beamer\" loading=\"lazy\">\n          <div class=\"cs-img-ovl\"><\/div>\n          <div class=\"cs-img-label\">Inbound Technischer Support<\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <!-- FOLIE 15 \u00b7 TELEVERKAUF \u2013 VERLAGSWESEN -->\n      <div class=\"cs-slide\">\n        <div class=\"cs-txt\">\n          <div class=\"cs-tag\">Televerkauf &middot; Verlagswesen<\/div>\n          <div class=\"cs-ttl\">Abonnement-Televerkaufskampagne f\u00fcr eine Gro\u00dfe Verlagsgruppe<\/div>\n          <div class=\"cs-kpis\">\n            <span class=\"cs-kpi\">+78% Konversionsrate<\/span>\n            <span class=\"cs-kpi\">\u201318% Abwanderung<\/span>\n            <span class=\"cs-kpi\">3\u00d7 Umsatz vs. Ziel<\/span>\n          <\/div>\n          <p class=\"cs-body\">Eine gro\u00dfe Verlagsgruppe wollte ihre digitalen Aboeinnahmen durch Outbound-Televerkauf steigern. iNETcc setzte ein dediziertes Vertriebsteam mit Beratungsverkaufs-Training ein und erzielte 78 % \u00fcber dem Konversionsziel sowie eine reduzierte Abonnentenabwanderung durch proaktive Bindungsgespr\u00e4che.<\/p>\n          <ul class=\"cs-list\">\n            <li>Beratungsverkaufs-Methodik &amp; wertorientierte Gespr\u00e4chsleitf\u00e4den<\/li>\n            <li>Abonnenten-Lifecycle-Management: Akquise bis Bindung<\/li>\n            <li>A\/B-Tests von Angeboten mit w\u00f6chentlichen Performance-Reviews<\/li>\n          <\/ul>\n          <div class=\"cs-counter\">Fallstudie 15 \/ 15<\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"cs-img\">\n          <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.unsplash.com\/photo-1495446815901-a7297e633e8d?w=700&#038;q=80\" alt=\"Televerkauf Verlag\" loading=\"lazy\">\n          <div class=\"cs-img-ovl\"><\/div>\n          <div class=\"cs-img-label\">Televerkauf Verlag<\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n    <\/div><!-- \/cs-track -->\n  <\/div><!-- \/cs-vp -->\n\n  <div class=\"cs-pbadge\" id=\"cs-badge\">&#9646;&#9646; PAUSIERT<\/div>\n\n<\/div><!-- \/cs-wrap -->\n<\/div><!-- \/cs-outer -->\n\n<script>\n(function(){\n  var 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Outbound-Kommunikation in sechs Mitgliedstaaten und zw\u00f6lf Sprachen. iNETcc setzte muttersprachliche Agenten mit lokalisierten Skripten ein und erzielte DSGVO-Konformit\u00e4t bei maximalen Kontaktraten \u00fcber verschiedene Zeitzonen und Kulturen hinweg. 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