Gestion de la relation client

				
Gestion de la relation client 
 INETcc fournit, depuis ses centres d’appels multilingues, une large étendue de services liés à la gestion de vos clients avec l’aide de nos outil digitaux – IA

			


			

								
    

										
  • Hotline – Help Desk
    • 
										
  • SAV : Logistique
    • 
										
  • Support à la vente 
    • 
										
  • Assistance multilingue 24/7
    • 
										
  • Gestion automatisée des demandes
    • 
										
  • Rétention – Cross-sell – Up-sell
    • 
									

			

		


	










	

		
Nous contribuons à fidéliser vos clients dans la gestion des services de centre d’appel  :

	

	


		
    
							
  • 
					De situations de crise
				
    • 
							
  • 
					Du support des FAI
				
    • 
							
  • 
					De l’up-selling/cross-selling
				
    • 
							
  • 
					Du support sous ou hors garantie
				
    • 
							
  • 
					Du « swap » : reprise ou échange du produit
				
    • 
							
  • 
					Du support de vos logiciels
				
    • 
							
  • 
					Du support du hardware
				
    • 
							
  • 
					De l’help desk « Corporate »
				
    • 
							
  • 
					De l’intervention d’un technicien
				
    • 
					

		
	










	

		

			
Pôles du Service Clientèle

		

		
Etudes de cas



		


							

					

						
							
Hot-Line

							

						
						

						

							
Services clients – Help-Desk – Service Technique 

															
Gestion des contacts depuis nos hubs multilingues en Roumanie, Arménie & Malaisie ainsi que depuis de nombreux centres ailleurs en Afrique et Amérique.  

							
							



						


					

				

							

					

						
							
SAV : Logistique

							

						
						

						

							
Prise de commandes-Gestion des stocks-Envoi de vos colis

															
Gestion des contacts – appels et non-voice depuis nos centres d’appels multilingues en Europe, APAC, MENA et Asie du sud-est.

							
							



						


					

				

							

					

						
							
Vente – Conseil

							

						
						

						

							
Prise de commandes – Service Réclamation – Paiment en ligne – Chat

															
INETcc dispose d’une forte expertise et d’équipes spécialisées depuis nos centres d’appels multilingues en Europe, APAC, MENA et Asie du sud-est.

							
							



						


					

				

							

					

						
							
Assistance centre d’appel multilingue 24/7

							

						
						

						

							
Hub Multilingue – 24/7 

															
INETcc dispose d’une forte expertise de plus de 15 ans et d’équipes spécialisées dans la gestion des services multilingues, en Europe, Asie et Afrique.



							
							



						


					

				

					

	











	

		

			
Nos autres expertises centre d’appel

		


		

											

										
Logiciel multi-canal centre d’appel

					
Dialer, chatbot, gestion IA des contacts, gestion automatisée de la satisfaction client, gestion des plannings, adapté à Zendesk, Salesforce, Whatsapp, FB…

				


											

										
Services Digitaux

					
Gestion numérisée des documents dont les factures – Recouvrement automatisé – Suivi  de la satisfaction client – Gestion des fraudes…

				


											

										
Génération de leads – OPTIN – Télévente

					
Génération de leads dont gestion automatisée, OPTIN, télévente, prise de commandes, qualification de fichiers, enquêtes de satisfaction…

				


											

										
Autres Services centre d’appel multilingue et multicanal

					
Quick Survey, étude de marché, enquête de satisfaction, engineering & consulting, IT, définition des objectifs sur mesure, …

				


											

										
Support Réseaux Sociaux

					
SEO SEM – Modération de contenu – Monitoring – Création de contenu