Qui est iNetcc ?

Création de Triscall France et Belgique

Démarrage des prestations principalement dans le secteur de l’édition pour les marchés francophones français, belge et suisse

Démarrage des prestations pour les marchés néerlandophone belge et germanophone suisse

Premiers projets multilingues – la problématique d’ organisation de ces projets se pose; comment gérer des équipes parlant plusieurs langues?

Premières études sur la faisabilité d’ un réseau de call center fédérés.

Décision de création d’ un réseau de centre d’ appels fédérés; après avoir expérimenté différentes organisation une seule se dégage très nettement afin de pouvoir assurer des prestations permettant le qualitatif et le quantitatif: réunir au sein d’ une organisation différents centres d ’appels indépendants ayant une forte expérience sur leurs marchés locaux afin de garantir une production locale tout en centralisant le commercial, le marketing et le suivi des projets.

Création de la marque INETcc.

Croissance de l ’activité pour les projets multilingues avec un parallèle un réseau qui s’ est étendu d’ abord à l’Europe, puis à l’Afrique et à l’ Asie en 2013: le réseau représente aujourd’hui 10.000 positions de travail.

Extension du réseau et des projets en Europe de l’Est et en Afrique

Croissance importante de l’activité vs 2014 (>100%) en terme de chiffre d’affaires, volume d’activité (appels, emails… gérés) et couverture pays.

L’année 2016 aura surtout été marquée par la consolidation des échanges commerciaux, marketing avec les partenaires principaux du réseau – Allemagne, Italie, France- et donc par la croissance de l’activité avec ses mêmes pays. 2016 est également l’année du démarrage de la production sur le marché russe, activité qui devrait continuer à progresser en 2017.

Deux évènements majeurs ont marqué 2017. D’abord, le démarrage de la production en continu sur le marché asiatique – Hong-Kong et Australie – et ceci pour un client leader dans l’e.commerce, Singapour devrait suivre en 2018. Ensuite, l’accroissement de la présence sur le marché russe du fait notamment de la mise en place d’un service client pour un client chinois, leader lui aussi dans la fabrication de smartphone. Ces deux évènements montrent de fait la part croissante du continent asiatique pour INETcc que ce soit au niveau des donneurs d’ordre ou au niveau de la production.

Dans le cadre de son développement international et notamment en Asie, INETcc s’est associée avec un groupe japonais afin de créer un réesau à l’échelle mondiale, augmentant par la même sensiblement sa présence en Asie. Le nouveau groupe s’appelle GBA CALLCENTER, les informations sont disponibles sur le site: www.gbacallcenter.com

L’année 2021 se termine sur une croissance accélérée de l’activité, due notamment au démarrage de la production depuis la Chine et les Philippines. Les perspectives pour 2022 devraient confirmer cette tendance, avec notamment un rôle accru du partenariat avec GBA Global BPO Alliance. INETcc dispose aujourd’hui d’une capacité de production dans 30 langues à travers le monde. Les partenariats noués également au niveau technologique vont permettre d’étendre l’offre de services.

L’année 2022 se termine par un doublement de l’activité au niveau volume de production, la croissance est également importante au niveau langues, pays servis et services gérés.