Un projet financé par l’UE nécessitait des communications outbound dans six États membres en douze langues. iNETcc a déployé des agents natifs avec des scripts localisés, assurant la conformité RGPD tout en maximisant les taux de contact dans des fuseaux horaires et cultures variés.

• Réseau d’agents paneuropéens en langues maternelles
• Traitement des données conforme au RGPD dans toutes les juridictions
• Tableau de bord de reporting unifié pour tous les marchés

Une grande banque de détail souhaitait moderniser son infrastructure de recouvrement. iNETcc a mis en place une stratégie omni-canal alliant numérotation prédictive par IA, SMS, e-mail et portails en libre-service — améliorant considérablement le recouvrement tout en réduisant les coûts opérationnels.

• Modèle de scoring de propension à payer par IA
• Automatisation SMS et e-mail avec segmentation intelligente
• Coaching d’agents en temps réel via l’analyse vocale

Un groupe bancassurance devait rationaliser ses tâches back-office liées aux sinistres et à la gestion des polices. iNETcc a déployé un modèle mixte RPA/agents humains, réduisant les délais de traitement de 40 % tout en maintenant une précision quasi-parfaite et une conformité réglementaire totale.

• Robots RPA pour les tâches répétitives de saisie de données
• Couche de supervision humaine pour la gestion des exceptions
• Suivi et reporting des SLA de bout en bout

Une entreprise nationale de logistique avait besoin d’une plateforme de recouvrement digital omni-canal. iNETcc a créé un site entièrement conforme permettant paiements, vérifications de solde, calculateurs d’accessibilité, plans de paiement, demandes de rappel et aide à la gestion des dettes.

• Portail de paiement en libre-service conforme TCPA / FDCPA
• Calculateur d’accessibilité & configurateur de plan de paiement
• Points de contact omni-canal : web, SMS, e-mail, voix

Une marque de mode mondiale avait besoin d’un back-office européen centralisé pour gérer retours, remboursements, correspondance fournisseurs et escalades clients en huit langues. iNETcc a constitué une équipe multilingue dédiée, assurant une voix de marque cohérente et le respect des SLA à 48 heures.

• Back-office multilingue centralisé pour les marchés UE
• Traitement des retours & remboursements intégré à l’ERP
• Formation à la voix de marque et contrôle qualité

Une FinTech APAC en forte croissance devait tripler sa capacité de recouvrement et de support en moins de 90 jours. iNETcc a fourni une équipe immédiatement opérationnelle, absorbant les pics de volume tout en maintenant les scores de satisfaction client et la conformité réglementaire.

• Déploiement rapide de plus de 150 agents formés en 90 jours
• Couverture 24/7 sur les fuseaux horaires APAC
• Intégration CRM avec la plateforme propriétaire de la FinTech

Un portefeuille de créances nord-américain nécessitait un point de contact de recouvrement évolutif et économique. iNETcc a déployé un SVI sophistiqué avec traitement du langage naturel, permettant aux débiteurs de consulter leurs soldes, effectuer des paiements et négocier des plans sans intervention d’agent.

• SVI NLP avec reconnaissance d’intention
• Intégration passerelle de paiement sécurisée (PCI-DSS)
• Escalade fluide vers les agents en direct

Un éditeur de logiciels B2B avait besoin d’un pipeline qualifié sur cinq marchés européens simultanément. iNETcc a constitué des équipes outbound en langue maternelle pour chaque marché, déployant un cadre de qualification structuré ayant triplé le volume de leads qualifiés tout en réduisant le coût par lead de 22 %.

• Équipes outbound en langue maternelle par marché
• Cadre de qualification BANT avec intégration CRM
• Revues hebdomadaires du pipeline et optimisation des scripts

Une société de diagnostic moléculaire avait besoin d’une équipe outbound spécialisée pour engager les décideurs de laboratoires à l’échelle mondiale. iNETcc a formé les agents à la terminologie scientifique et aux exigences de conformité, diffusant un message cohérent dans 18 pays.

• Formation approfondie produit & réglementaire pour les agents
• Scripts conformes aux normes HCP (réglementations UE & US)
• Prise de RDV intégrée au CRM de la force de vente terrain

Une marque e-commerce européenne en forte croissance devait développer son service client en sept langues en période de pic sans sacrifier la qualité. iNETcc a livré un modèle BPO élastique avec capacité de montée en charge en période de pointe et un CSAT constant supérieur à 94 %.

• Modèle de main-d’œuvre élastique avec déploiement en 48h
• Omni-canal : chat, e-mail, voix & messagerie sociale
• Suivi CSAT en temps réel et boucles de coaching

Un éditeur mondial de jeux vidéo en ligne avait besoin d’une opération de support joueurs native de la communauté et disponible en permanence. iNETcc a recruté de véritables passionnés de jeux vidéo formés aux règles de la plateforme, à l’économie in-game et aux protocoles d’escalade.

• Agents natifs gamers avec expertise plateforme
• Spécialisation économie in-game & sécurité des comptes
• Modération communautaire & support escalade anti-triche

Un client en services financiers faisait face à des goulots d’étranglement back-office critiques impactant l’expérience client. iNETcc a conçu et déployé une solution RPA automatisant 60 % des tâches de traitement manuel, libérant les agents pour des interactions complexes et livrant un ROI complet en quatre mois.

• Cartographie des processus & audit des opportunités d’automatisation
• Bots UiPath intégrés aux systèmes existants
• Surveillance, maintenance & optimisation continue des bots

Un groupe pharmaceutique multinational avait besoin d’un démarchage outbound conforme auprès des professionnels de santé et d’un recrutement patients opt-in sur les marchés européens. iNETcc a déployé des agents multilingues formés au secteur pharma, respectant le RGPD, l’ABPI et les codes locaux.

• Scripts conformes ABPI / EFPIA & flux de consentement
• Gestion de bases de données HCP avec pistes d’audit opt-in
• Protocoles d’escalade pour l’information médicale

Philips Screeneo avait besoin d’une équipe de support inbound multilingue et techniquement compétente pour sa gamme de vidéoprojecteurs intelligents sur les marchés européens. iNETcc a fourni des agents certifiés produit assurant une résolution au premier contact pour les problèmes de configuration, connectivité et garantie.

• Programme de certification technique pour tous les agents
• Support Niveau 1 & 2 avec diagnostics à distance
• Intégration gestion garantie & retours

Un grand groupe éditorial souhaitait développer ses revenus d’abonnements digitaux par la télévente outbound. iNETcc a déployé une équipe de vente dédiée formée à la vente consultative, atteignant 78 % au-dessus des objectifs de conversion et réduisant l’attrition des abonnés grâce à des appels de rétention proactifs.

• Méthodologie de vente consultative & scripts axés valeur
• Gestion du cycle de vie abonné : acquisition à fidélisation
• Tests A/B des offres avec revues hebdomadaires de performance