Un organisme de l’UE avait besoin d’atteindre des bénéficiaires dans 11 États membres pour un programme de subventions à délai critique. iNETcc a déployé une équipe multilingue de 45 agents pour des campagnes outbound coordonnées, atteignant 92 % du public cible en six semaines.

• Recrutement et formation d’agents natifs en 11 langues
• Intégration CRM en temps réel avec le système de gestion de subventions du client
• Rapports de conformité quotidiens pour les auditeurs de l’UE

Une banque de détail souhaitait moderniser son infrastructure de recouvrement. iNETcc a mis en place une stratégie alliant numérotation prédictive par IA, SMS, e-mail et portails en libre-service — améliorant considérablement le taux de recouvrement tout en réduisant les coûts opérationnels.

• Scoring de propension à payer par IA
• Automation SMS et e-mail avec segmentation intelligente
• Coaching d’agents en temps réel via l’analyse vocale

Un groupe bancassurance devait rationaliser ses tâches back-office liées aux sinistres et à la gestion des polices. iNETcc a déployé un modèle mixte RPA/agents humains, réduisant les délais de traitement de 40 % tout en maintenant une précision quasi-parfaite et une conformité réglementaire totale.

• Robots RPA pour les tâches répétitives de saisie de données
• Couche de supervision humaine pour la gestion des exceptions
• Suivi et reporting des SLA de bout en bout

Une entreprise nationale de logistique avait besoin d’une plateforme de recouvrement digital omni-canal. iNETcc a créé un site entièrement conforme permettant paiements, vérifications de solde, calculateurs d’accessibilité, plans de paiement, demandes de rappel et aide à la gestion des dettes.

• Portail de paiement en libre-service conforme TCPA / FDCPA
• Calculateur d’accessibilité & configurateur de plan de paiement
• Points de contact omni-canal : web, SMS, e-mail, voix

Une marque de mode mondiale avait besoin d’un back-office européen centralisé pour gérer retours, remboursements, correspondance fournisseurs et escalades clients en huit langues. iNETcc a constitué une équipe multilingue dédiée, assurant une voix de marque cohérente et le respect des SLA à 48 heures.

• Back-office multilingue centralisé pour les marchés UE
• Traitement des retours & remboursements intégré à l’ERP
• Formation à la voix de marque et contrôle qualité

Une FinTech APAC en pleine expansion avait besoin d’une infrastructure de support capable de tripler de volume en six mois sans dégradation de la qualité. iNETcc a déployé un modèle de personnel flexible avec gestion intégrée de la qualité, maintenant un CSAT de 94 % à travers la montée en charge.

• Modèle de dotation flexible avec des équipes d’appoint certifiées
• Cadre d’assurance qualité avec calibrage hebdomadaire
• Intégration des connaissances produit pour les nouvelles fonctionnalités

Un gestionnaire de portefeuille de créances souhaitait automatiser son processus de recouvrement de premier niveau. iNETcc a déployé une solution SVI avec détection de messagerie vocale, routage intelligent et traitement des paiements en libre-service — réduisant massivement les coûts tout en maintenant la conformité.

• SVI multilingue avec reconnaissance vocale naturelle
• Traitement sécurisé des paiements par carte intégré au SVI
• Escalade intelligente vers les agents pour les cas complexes

Un éditeur de logiciels B2B cherchait à accélérer sa pénétration sur sept marchés européens simultanément. iNETcc a déployé des équipes de développement commercial natives par langue, exécutant des cadences de prospection multicanal et qualifiant les leads selon des critères stricts définis avec le client.

• Représentants du développement commercial natifs par marché
• Séquences de prospection multicanal : appel, e-mail, LinkedIn
• Transfert de leads qualifiés en temps réel vers le CRM client

Un fabricant mondial de diagnostics moléculaires avait besoin d’atteindre des professionnels de la santé dans 22 pays pour promouvoir une nouvelle gamme de tests. iNETcc a déployé des équipes outbound spécialisées dans le secteur médical, formées à la terminologie clinique et aux réglementations locales.

• Agents formés à la terminologie médicale et aux protocoles de conformité
• Localisation des scripts par pays et type de praticien
• Intégration avec le CRM médical du client pour le suivi des RDV

Un marketplace e-commerce mondial cherchait à améliorer son expérience client sur six marchés clés. iNETcc a mis en place une équipe de support multilingue couvrant e-mail, chat et voix, avec des spécialistes par catégorie produit et une intégration profonde avec la plateforme logistique du client.

• Support omni-canal : voix, e-mail, chat en direct
• Spécialistes par catégorie avec formation produit approfondie
• Gestion des escalades et traitement des remboursements intégrés

Un studio de jeux mobiles avec 80 millions de joueurs actifs avait besoin d’un support communautaire et technique de haute qualité en continu. iNETcc a déployé des agents passionnés de gaming, capables de gérer litiges en jeu, bugs techniques et demandes de remboursements avec empathie et expertise.

• Agents gamers formés sur les titres spécifiques du studio
• Modération communautaire et gestion des avis App Store
• Escalade technique vers les équipes dev pour les bugs critiques

Un opérateur télécom cherchait à automatiser les tâches répétitives de son centre de contact pour libérer ses agents et améliorer l’expérience client. iNETcc a déployé une suite RPA couvrant la mise à jour des comptes, le traitement des commandes et la résolution des incidents de niveau 1.

• Bots RPA pour 23 processus back-office récurrents
• Tableau de bord en temps réel pour le suivi des performances des bots
• Intégration transparente avec les systèmes legacy existants

Un laboratoire pharmaceutique préparant le lancement d’un nouveau traitement avait besoin de sensibiliser les leaders d’opinion clés (KOL) et les prescripteurs dans 14 pays européens. iNETcc a déployé des équipes outbound spécialisées en pharma, assurant la conformité réglementaire dans chaque marché.

• Agents certifiés conformité pharmaceutique (ABPI, EFPIA)
• Scripts validés par l’équipe médicale du laboratoire
• Reporting détaillé des interactions pour les équipes médicales terrain

Philips Screeneo avait besoin d’une équipe de support inbound multilingue et techniquement compétente pour sa gamme de vidéoprojecteurs intelligents sur les marchés européens. iNETcc a fourni des agents certifiés produit assurant une résolution au premier contact pour les problèmes de configuration, connectivité et garantie.

• Programme de certification technique pour tous les agents
• Support Niveau 1 & 2 avec diagnostics à distance
• Intégration gestion garantie & retours

Un grand groupe éditorial souhaitait développer ses revenus d’abonnements digitaux par la télévente outbound. iNETcc a déployé une équipe de vente dédiée formée à la vente consultative, atteignant 78 % au-dessus des objectifs de conversion et réduisant l’attrition des abonnés grâce à des appels de rétention proactifs.

• Méthodologie de vente consultative & scripts axés valeur
• Gestion du cycle de vie abonné : acquisition à fidélisation
• Tests A/B des offres avec revues hebdomadaires de performance