iNETcc Expert CX Multilingue
Qui est iNETcc ?
— Gestion Mondiale · Expertise Locale
20+ pays — 35+ langues — 25+ ans d’expérience
Nos services
· Services Client Multilingues
· Gestion Documentaire Digitale
· Campagnes IVR & Hotline Help Desk
· Génération de Leads & Télévente
Message institutionnel
iNETcc, créée en 2000, proposait à l’origine des services de télévente principalement dans le secteur de l’édition.
À partir de 2010, face à la demande croissante pour des services en différentes langues, j’ai commencé à parcourir l’Europe afin de proposer à des sociétés bien positionnées localement de collaborer sur ces projets multilingues.
Le réseau s’est transformé progressivement en un consortium construit autour d’un contrat d’affiliation. iNETcc a ensuite étendu sa présence en Asie à partir de 2019 et sur le continent américain l’année suivante.
Je souhaite remercier tous les affiliés pour la confiance qu’ils accordent à notre groupe et le travail qu’ils accomplissent au quotidien, ainsi que nos partenaires technologiques qui apportent leur savoir-faire dans les services digitaux et IA.
Je remercie également l’implication de nos partenaires commerciaux qui nous permettent de bénéficier d’un management proche des spécificités de chaque marché. Nos équipes vous attendent afin de partager notre expertise dans les métiers de la relation clientèle.
Les premières bases sont posées avec la création de Triscall en France et en Belgique, marquant le début d’une aventure entrepreneuriale dans les services aux entreprises.
2000Démarrage des prestations principalement dans le secteur de l’édition pour les marchés francophones — français, belge et suisse. Une première spécialisation sectorielle structurante.
2001Démarrage des prestations pour les marchés néerlandophone belge et germanophone suisse. Le multilinguisme devient une compétence centrale d’iNETcc.
2003Premiers projets multilingues — une question s’impose : comment gérer des équipes parlant plusieurs langues ? Cette problématique devient le moteur de notre innovation organisationnelle.
2005Premières études sur la faisabilité d’un réseau de call centers fédérés. Une vision novatrice commence à prendre forme, posant les bases du modèle iNETcc d’aujourd’hui.
2007Décision de créer un réseau réunissant différents centres d’appels indépendants à forte expérience locale, tout en centralisant le commercial, le marketing et le suivi des projets.
2008Création officielle de la marque iNETcc, qui devient l’identité unificatrice du réseau en pleine expansion internationale.
2009Croissance de l’activité multilingue avec un réseau qui s’étend d’abord à l’Europe, puis à l’Afrique et l’Asie. Le réseau représente aujourd’hui 10 000 positions de travail.
2013Extension du réseau et des projets en Europe de l’Est et en Afrique, renforçant la présence géographique et les capacités de production locales.
2014Croissance importante vs 2014 — +100% en termes de chiffre d’affaires, volume d’activité (appels, emails gérés) et couverture pays.
2015Consolidation des échanges avec les partenaires principaux — Allemagne, Italie, France. Démarrage de la production sur le marché russe.
2016Démarrage sur le marché asiatique — Hong-Kong, Australie, Singapour — pour un leader de l’e-commerce. Renforcement simultané de la présence sur le marché russe.
2017iNETcc s’associe avec un groupe japonais pour former GBA CALLCENTER, un réseau à l’échelle mondiale renforçant significativement la présence en Asie. Plus d’infos sur www.gbacallcenter.com.
2020Croissance accélérée avec le démarrage depuis la Chine et les Philippines. iNETcc dispose désormais d’une capacité de production dans 30 langues à travers le monde.
2021L’année se termine par un doublement de l’activité en volume de production. La croissance est également importante au niveau des langues couvertes, des pays servis et des services gérés.
2022iNETcc évolue vers un CONSORTIUM de sociétés BPO Call Center. Les bénéfices clés :
- Organisation mieux adaptée à la spécificité des projets
- Transparence accrue pour clients et affiliés
- Flexibilité dans la mise en place des projets
- Meilleure visibilité globale
2023De nouveaux affiliés nous rejoignent — Malaisie, Arménie, Pologne et Brésil. Présents sur 3 continents différents, ils élargissent l’offre en termes de langues et de services.
20243 nouveaux affiliés stratégiques :
- Allemagne — sourcing de profils pour les langues de niche
- Roumanie — expertise multilingue, notamment les langues latines
- Inde — services numériques et projets CX nationaux
De nouveaux projets ont été lancés fin 2025 pour un leader mondial de l’e-commerce — avec un impact majeur attendu pour 2026.
2025centres d’appels Une équipe internationale de spécialistes passionnés, unis par une vision commune : l’excellence du service client multilingue.
Master en sciences économiques (Nantes) & Licenciatura en commerce (Salamanque). Fondateur & CEO du Consortium iNETcc, co-fondateur de GBA Global Alliance, administrateur de Tcontakto Pérou. 30 ans d’expérience en gestion de la relation client et projets internationaux.
Forte de plus de 30 ans d’expérience dans le service client, Elfriede a construit et façonné Telepower. Sa compréhension profonde de la communication client, des ventes, de la qualité de service et des relations durables constitue le fondement de l’entreprise.
Cadre dynamique avec une expertise approfondie en services informatiques, en opérations d’externalisation mondiales et en stratégies commerciales évolutives.
Travaille dans le secteur BPO depuis plus de 20 ans. A occupé des postes clés dans les divisions commerciales des grands acteurs du marché, jusqu’à des fonctions de direction. Spécialiste du lancement de services stratégiques dans la finance et les services publics.
Avec plus de 20 ans d’expérience dans le secteur BPO, Rudy dirige le département commercial dédié à la gestion de l’expérience client (CX) de l’affilié indien d’iNETcc. Passionné par le développement commercial et la création de résultats à forte valeur ajoutée.
Spécialisé dans les comptes internationaux, Cosmin apporte 20 ans d’expertise dans le secteur BPO, dont 17 ans en postes de direction. A dirigé les opérations et la gestion clients en Roumanie sur plusieurs sites.
Plus de 5 ans d’expérience dans les services de support multilingue, spécialisé dans le recrutement multilingue et la gestion de projets depuis l’Allemagne.
Ingénieur systèmes avec 18 ans d’expérience dans le secteur BPO des centres d’appels. Reconnu pour la création d’environnements collaboratifs et performants.
Expert-comptable reconverti en leader de croissance stratégique. Expertise en expérience client (CX) et dans le développement de stratégies go-to-market (GTM) régionales.
Plus de 25 ans d’expérience dans le secteur BPO des centres d’appels. Responsable des activités BPO nationales et du développement commercial.
Plus de 25 ans d’expérience dans le secteur BPO. Diplômé de l’Université Reitaku avec un master en recherche opérationnelle internationale. A contribué à l’établissement de bureaux à Pékin, Hefei et Zhangjiakou.
10 ans d’expérience dans la gestion de la relation client. Développe et met en œuvre des stratégies commerciales à court et long terme. Analyse l’efficacité opérationnelle, les processus et les parties prenantes.