Technologie – Solution Omnicanale
Une solution BPO centre d’appels omnicanale complète
INETcc est en mesure de fournir une solution BPO centre d’appels omnicanale complète. Nos ingénieurs développent en continu des solutions IT afin d’améliorer le rapport coût-efficacité de votre service support.
Plateforme propulsée par l’IA
Nos ingénieurs développent continuellement des solutions IT pour améliorer le coût-efficacité de votre support :
Fonctionnalités principales
Gestionnaire de contacts
Centralisez et gérez tous vos contacts clients sur l’ensemble des canaux.
Bureau agent unifié
Une seule interface pour tous les canaux — voix, e-mail, chat, réseaux sociaux.
Déclencheurs & Automatisations
Automatisez les workflows pour réduire les temps de traitement et améliorer la précision.
Concepteur SVI
Créez facilement des flux vocaux interactifs intelligents.
Canal ouvert API
Intégrez n’importe quel canal digital via notre API ouverte et flexible.
Analytique & Rapports
Tableaux de bord en temps réel et reporting de performance pour vos opérations.
Messagerie
Support natif pour Facebook Messenger, WhatsApp et bien d’autres.
Dialeur automatique
Maximisez la productivité outbound grâce à la numérotation prédictive et progressive.
Outil de scripting
Guidez vos agents avec des scripts d’appel dynamiques et contextualisés.