Service Client
Une satisfaction client mesurable à chaque point de contact
INETCC propose une large gamme de services clients — support technique et help desk — avec pour objectif d’atteindre une satisfaction client totale et mesurable pour votre entreprise. Nous mobilisons des équipes dédiées ou mutualisées, techniquement formées, sur une plateforme multicanale intégrée, afin d’assurer un support produit complet. Nous adaptons l’ensemble du processus de support technique — activités requises, procédures d’escalade et reporting — aux besoins spécifiques de votre activité.
Support Multilingue 24/7
Nous pouvons vous proposer :
Activité service client
Études de cas
INETCC propose une large gamme de services de support technique et de help desk, axés sur la satisfaction client totale et mesurable. Nous mobilisons des équipes dédiées et techniquement formées sur une plateforme multicanale intégrée pour offrir un support produit complet. Nous adaptons le processus de support aux activités requises, aux procédures d’escalade et au reporting afin de répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Par ailleurs, nous vous apportons des insights sur le développement futur de vos produits en analysant les tendances de contact issues du support technique.
Pour les consommateurs de technologies, la qualité du support reçu est aussi importante que celle du produit lui-même. Dans un marché concurrentiel aux cycles de vie produit courts, la frustration générée par des temps d’attente trop longs ou un personnel incompétent se traduit rapidement par une perte de clients.
INETCC dispose d’un savoir-faire étendu dans les services liés à l’activité centre d’appels : service client, hotline, télévente, etc. Nous avons enrichi cette expertise par des services de gestion logistique afin de proposer à nos clients une offre véritablement globale. C’est pourquoi INETCC a développé plusieurs bureaux de stockage et de logistique, permettant à nos clients de stocker et d’expédier leurs marchandises.
Pour les consommateurs de technologies, la qualité du support reçu est aussi importante que celle du produit lui-même. La dépendance croissante à la technologie rend indispensable une assistance rapide pour maintenir la satisfaction et la fidélité des clients. Dans un marché dynamique aux cycles de vie courts, les signaux d’occupation, les longues attentes et le manque de compétence du personnel peuvent rapidement conduire à une perte de clientèle.
INETCC assure la gestion du service client 24/7 en plusieurs langues : anglais, japonais, chinois, coréen, allemand, français, italien, espagnol, russe, portugais, néerlandais, et bien d’autres. Ces agents 24/7 sont répartis dans différentes localisations selon le profil du service client (assurance, banque, standard téléphonique, hotline, e-commerce, etc.). Les services 24/7 sont fournis depuis plusieurs sites sur tous les continents, pour des projets à court, moyen ou long terme.