Wort des Präsidenten

INETcc wurde im Jahr 2000 gegründet und bot ursprünglich Teleshopping-Dienstleistungen vor allem im Verlagswesen an.
Ab 2010 begann ich aufgrund der steigenden Nachfrage nach Dienstleistungen in verschiedenen Sprachen, Europa zu bereisen, um lokal gut positionierten Unternehmen eine Zusammenarbeit bei diesen mehrsprachigen Projekten anzubieten.
Das Netzwerk entwickelte sich nach und nach zu einem Konsortium, das auf einem Partnerschaftsvertrag basiert.
iNETcc hat dann ab 2019 seine Präsenz auf Asien und im folgenden Jahr auf den amerikanischen Kontinent ausgeweitet.
Ich möchte allen Partnern für das Vertrauen, das sie unserer Gruppe entgegenbringen, und für die Arbeit, die sie täglich leisten, danken. Mein Dank gilt auch unseren Technologiepartnern, die ihr Know-how in den Bereichen digitale Dienste und KI einbringen.
Ich danke auch unseren Geschäftspartnern für ihr Engagement, das es uns ermöglicht, von einem Management zu profitieren, das den Besonderheiten jedes Marktes gerecht wird.
Unsere Teams stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen unser Fachwissen im Bereich Kundenbeziehungen weiterzugeben.
Mit freundlichen Grüßen

Denis Guittet – Geschäftsführer

Unsere Geschichte

2000

Gründung von INETcc France & Belgium

2001

Beginn der Massenproduktion für führende Verlage in Frankreich, Belgien und der Schweiz

2003

Start der Produktion in Deutschland und in den Niederlanden

2005

Erste mehrsprachige Projekte

2007

Erste Studie zur potenziellen Gründung einer europäischen Callcenter-Allianz

2008

Start des europäischen Netzwerks mit zwei weiteren Partnern

2009

Einführung der Marke INETcc

2009 — 2013

Steigerung des Produktionsvolumens parallel zur Gewinnung neuer Partner in Europa und Afrika

2014

Erweiterung des Netzwerks in Afrika und Osteuropa

2015

Steigerung des Produktionsvolumens um 100 % gegenüber 2014

2016

Vereinbarung zur Zusammenarbeit mit Partnern in Italien, Deutschland und Russland

2017

Start der Produktion in Asien – Hongkong und Australien. Diese beiden Ereignisse zeigen den wachsenden Anteil des asiatischen Kontinents für INETcc, sowohl auf Seiten der Auftraggeber als auch bei der Produktion.

2019-2020

Um die Produktionskapazität in Asien zu erhöhen, begann INETcc die Zusammenarbeit mit der japanischen Firma MPG Group. Beide Unternehmen beschlossen, ihre Netzwerke zu fusionieren. Gründung von GBA Global BPO Solutions mit Hauptsitz in Japan. Die neue Gruppe heißt GBA CALLCENTER, weitere Informationen finden Sie auf der Website: www.gbacallcenter.com

2021

Hohe Steigerung der Produktion mit dem Start der Produktion in China und den Philippinen für den US-Markt. INETcc verfügt nun über Produktionskapazitäten in 30 Sprachen weltweit. Die technologischen Partnerschaften ermöglichen eine Erweiterung des Serviceangebots.

2022

Das Produktionsvolumen hat sich um etwa 200% gegenüber 2021 erhöht. Gleichzeitig hat GBA seine Allianz in Afrika und Asien erweitert

2023

Die Organisation von iNETcc hat sich weiterentwickelt, um unser Angebot zu optimieren. iNETcc ist zu einem KONSORTIUM von BPO Call Center Unternehmen geworden.
Für unsere Kunden und Partner ergeben sich daraus mehrere Vorteile:
1. Eine Organisation, die besser an die Besonderheiten der von uns betreuten Projekte angepasst ist.
2. Mehr Transparenz für unsere Kunden und Partner.
3. Höhere Flexibilität bei der Projektdurchführung.
4. Bessere Sichtbarkeit.

2024

Wir wünschen allen unseren Kunden, Partnern und ihren jeweiligen Teams ein frohes neues Jahr 2025.
Im Jahr 2024 haben sich uns neue Partner aus 3 verschiedenen Kontinenten angeschlossen – Malaysia, Armenien, Polen und Brasilien – wir danken ihnen für ihr Vertrauen und heißen sie in unserem Konsortium willkommen.
Diese neuen Standorte ermöglichen es iNETcc, sein Angebot in Bezug auf Sprachen und Dienstleistungen zu erweitern.

INETcc Schlüsselwerte

1

Zusammenarbeit mit Partnern

INETcc arbeitet weltweit mit mehreren Partnern zusammen; wir teilen Fähigkeiten und Erfahrungen.
2

Soziale Verantwortung

INETcc kümmert sich um die Arbeitsbedingungen seiner Mitarbeiter; soziale Verantwortung = geringe Fluktuation = Qualität der Arbeit.
3

Transparenz

INETcc liefert alle Informationen zur Produktion durch Berichte.
4

Kundenunterstützung

INETcc bietet rund um die Uhr Unterstützung für seine Kunden durch Berichte und Bewertung ihrer Projekte an.

About SA8000

Lernen Sie unsere Experten kennen

Denis Guittet

CEO INETcc

Master „Sciences Economiques“ an der Universität Nantes (Frankreich) und „Licenciatura Empresariales“ an der Universität Salamanca (Spanien)
Gründer und CEO von iNETcc sowie Mitbegründer der GBA Global BPO Alliance
Vorstandsmitglied von Tcontakto Peru
Französisch – Englisch – Spanisch – italienisch

Sivanesh

Senior Director, Strategie & Partnerschaften Malaysia

Wirtschaftsprüfer, der sich zum strategischen Wachstumsführer gewandelt hat, mit fundierten Kenntnissen in den Bereichen Unternehmensfinanzierung, Kundenerfahrung (CX) und regionale Go-to-Market-Strategieplanung (GTM). Seine Führungsqualitäten erstrecken sich über CX-Strategie und -Transformation, komplexe kommerzielle Engagements, Risiko und Compliance sowie P&L-Verantwortung.

Shoko

Verkaufsleiterin Japan

+ 25 Jahre Erfahrung in der BPO-Callcenter-Branche. Verantwortlich für das inländische BPO-Geschäft und den Vertrieb.
Japanisch – Englisch

Wang

Direktor China

Über 25 Jahre Erfahrung in der BPO-Branche. Abschluss an der Reitaku-Universität mit einem Master-Abschluss in International Business Operation Research. Mitwirkung am Aufbau von Niederlassungen in Peking, Hefei und Zhangjiakou, China.
Zweisprachig in Mandarin und Japanisch

Natali

Verkaufsleiterin Italien

Seit über 20 Jahren im BPO-Sektor tätig. Bekleidete Schlüsselpositionen in der Vertriebsabteilung der wichtigsten Akteure der Branche, was ihn zu Führungsaufgaben im Vertriebsbereich führte. Spezialist für die Einführung strategischer Dienstleistungen im Finanz- und Versorgungssektor sowie für die Unterstützung der technologischen Transformation.

Cosmin

Generaldirektor Rumänien

Mit einem besonderen Schwerpunkt auf internationalen Kunden verfügt Cosmin über 20 Jahre Erfahrung in der BPO-Branche, davon 17 Jahre in Führungspositionen.
Er hat den Betrieb und das Kundenmanagement an mehreren Standorten geleitet, darunter auch für internationale Kunden.
Rumänisch – Italienisch – Englisch

Natalie

Direktor Armenien

Outsourcing- und IT-Experte – Dynamischer Manager mit fundierter Expertise in den Bereichen IT-Dienstleistungen, globale Outsourcing-Aktivitäten und skalierbare Geschäftsstrategien. Führt mit einem starken Fokus auf Innovation, operative Exzellenz und den Aufbau leistungsstarker Teams.
Armenisch – Englisch – Italienisch – Russisch

Prashanth

Experte für mehrsprachige Projekte

Kundenbetreuungsleiter mit über fünf Jahren Erfahrung im BPO-Sektor, spezialisiert auf die Entwicklung und das Management von mehrsprachigem Support
Prashant hat seine Fähigkeiten bei der Suche nach Talenten für europäische Sprachen und der Implementierung skalierbarer operativer Rahmenbedingungen, die den Kundenanforderungen entsprechen, unter Beweis gestellt.
Telugu – Hindi – Englisch

Quang Tran Le

Verkaufsleiter Vietnam

10 Jahre Erfahrung im Management von Kundenbeziehungsberufen. Entwickelt und implementiert kurz- und langfristige Geschäftsstrategien, um Ziele zu erreichen. Analysiert die betriebliche Effizienz, Prozesse und Stakeholder. Stimmt die Ziele, Prozesse und Ressourcenzuweisungen der Abteilung auf die Unternehmensstrategie ab.

Kurt

Generaldirektor Peru

Systemingenieur mit 18 Jahren Erfahrung in der BPO-Callcenter-Branche. Anerkannt für die Stärkung zwischenmenschlicher Beziehungen und die Förderung einer kooperativen, leistungsstarken Arbeitsumgebung.

Saskia

Verkaufsleiterin Südafrika

Afrikaans – English

Damir

Direktor Bosnien

Deutsch – Englisch

Ghada

Verkaufsleiterin Jordanien – Saudi-Arabien

Arabisch – Englisch

Carina

Verkaufsleiterin Brasilien

Portugiesisch – Englisch

Angelika

Verkaufsleiterin Polen

Polnisch – Englisch

Towhid

Direktor Bengladesh

Bengalisch – Englisch

Rudraksh

Vizepräsident – Global Sales

Englisch – Hindi – – 20+ Jahre Erfahrung

über iNETcc – Call Center Merkmale