Technologie – Omnichannel-Lösung

Technologie

Eine vollständige Omnichannel-BPO-Callcenter-Lösung

INETcc ist in der Lage, eine vollständige Omnichannel-BPO-Callcenter-Lösung bereitzustellen. Unsere Ingenieure entwickeln kontinuierlich IT-Lösungen, um die Kosteneffizienz Ihres Supportservices zu verbessern.

KI – Integration Chatbot Dialer – Outbound – Inbound WhatsApp, Zendesk, Salesforce, FB-Integration CRM-Integration

KI-gestützte Plattform

Unsere Ingenieure entwickeln kontinuierlich IT-Lösungen zur Verbesserung der Kosteneffizienz Ihres Supports:

Omnichannel-Lösung Agentenplanung IVR (Interaktive Sprachausgabe) Zendesk – Salesforce – WhatsApp-Integration Reporting Dialer – Scripting

Hauptfunktionen

Kontaktmanager

Zentralisieren und verwalten Sie alle Kundenkontakte über alle Kanäle hinweg.

Einheitlicher Agentenarbeitsplatz

Eine Oberfläche für alle Kanäle — Sprache, E-Mail, Chat, Social Media.

Trigger & Automatisierungen

Automatisieren Sie Arbeitsabläufe, um Bearbeitungszeiten zu reduzieren und die Genauigkeit zu verbessern.

IVR-Designer

Erstellen Sie mühelos intelligente interaktive Sprachantwortsysteme.

Offener API-Kanal

Integrieren Sie jeden digitalen Kanal über unsere flexible offene API.

Analysen & Berichte

Echtzeit-Dashboards und Performance-Reporting für Ihre Betriebsabläufe.

Messenger

Native Unterstützung für Facebook Messenger, WhatsApp und mehr.

Auto-Dialer

Maximieren Sie die Outbound-Produktivität mit prädiktivem und progressivem Wählen.

Scripting-Tool

Führen Sie Agenten mit dynamischen, kontextsensitiven Gesprächsleitfäden.