iNETcc übernimmt das vollständige Kundenmanagement für Banken, Versicherungen und Finanzinstitute. Von Akquisitionskampagnen und Cross-Selling bis hin zur Schadensbearbeitung, Inkasso und digitalem Onboarding sind unsere Teams nach höchsten Compliance-Standards geschult — PCI-DSS, DSGVO und MiFID II.

• Outbound-Vertrieb & Cross-Sell / Upsell-Kampagnen
• Inbound-Kundendienst & Schadensverwaltung
• Inkasso & Zahlungsvereinbarungsservice
• Back-Office: KYC, Dokumentenverarbeitung, Dateneingabe

Von Abonnement-Televerkauf bis hin zu Lesertreueprogrammen und digitalen Migrationskampagnen verfügt iNETcc über umfangreiche Erfahrung mit führenden europäischen Verlagsgruppen. Unser beratender Vertriebsansatz und A/B-getestete Skripte übertreffen regelmäßig die Akquisitionsziele und senken die Abonnentenfluktuation.

• Abonnementgewinnung & -erneuerung per Telefonverkauf
• Proaktive Bindungs- & Rückgewinnungskampagnen
• Abonnentenlebenszyklus-Management
• Upsell digitaler Produkte (E-Books, Premium-Inhalte)

iNETcc kooperiert mit führenden Telekomanbietern und Technologieunternehmen zur Steuerung der gesamten Customer Journey — von der Neukundengewinnung und dem technischen Support bis zur Churn-Prävention und B2B-Kontobetreuung. Unsere mehrsprachigen Teams bearbeiten Millionen von Interaktionen per Telefon, Chat und E-Mail.

• Neukundengewinnung & SIM-Aktivierungs-Support
• Technischer Helpdesk: Störungsbehebung Stufe 1 & 2
• Churn-Vorhersage & proaktive Bindungsanrufe
• B2B-Kontobetreuung & Vertragsverlängerungen

iNETcc unterstützt Hersteller und Industriegruppen bei der B2B-Leadgenerierung, Händlernetzwerkkoordination, Ersatzteil-Helpdesks und After-Sales-Management. Unsere Teams sind auf komplexe Produktkataloge und technische Spezifikationen geschult und arbeiten in mehreren europäischen Sprachen.

• B2B-Leadgenerierung & Händler-/Distributorensupport
• After-Sales & Ersatzteil-Helpdesk
• Auftragsmanagement & Logistikkoordination
• Kundenzufriedenheitsumfragen & NPS-Programme

iNETcc bietet Omnichannel-Kundendienst für E-Commerce-Marken und Online-Händler in ganz Europa. Von der Auftragsverwaltung und Lieferverfolgung bis hin zu Retouren, Erstattungen und Marktplatz-Streitigkeiten vertreten unsere Mitarbeiter Ihre Marke nahtlos — in der Sprache Ihrer Kunden, rund um die Uhr.

• Auftragsmanagement, Sendungsverfolgung & Lieferanfragen
• Retouren, Erstattungen & Streitbeilegung
• Live-Chat, E-Mail & Social-Media-Kundendienst
• Produktempfehlung & Upsell-Support

Ob Haushaltsdienstleistungen, Wellness, Fitness, Tierpflege oder Abo-Boxen — iNETcc steuert personalisierte Kundenerlebnisse für B2C-Dienstleistungsmarken. Unsere einfühlsamen, markentreuen Teams legen den Fokus auf Erstlösungsquote, Kundenbindung und die menschliche Note, die persönliche Services erfordern.

• Inbound: Termine, Buchungen & Terminplanung
• Treueprogramm-Management & Mitgliederservices
• Beschwerdebearbeitung & Eskalationsmanagement
• Outbound-Zufriedenheitsnachverfolgung & NPS-Messung

iNETcc arbeitet mit Pharmaunternehmen und Gesundheitsorganisationen zusammen, um die konforme Kommunikation mit medizinischem Fachpersonal, Patientenrekrutierungsprogramme und medizinische Informationslinien zu verwalten. Alle Agenten absolvieren eine pharmazeutische Fachschulung (ABPI, EFPIA, DSGVO).

• HCP-Ansprache & Unterstützung medizinischer Außendienst
• Patientenrekrutierung & Einschluss in klinische Studien
• Medizinische Informationslinien & Pharmakovigilanz
• ABPI / EFPIA-konforme Skripte & Einwilligungsprozesse

iNETcc stellt Kundendienst und Back-Office-Support für Transportunternehmen, Logistikdienstleister und Spediteure bereit. Von der Sendungsverfolgung und dem Management von Lieferausnahmen bis hin zu Fahrer-Support-Leitungen und B2B-Kontoservices sorgen unsere Teams für eine reibungslose Supply-Chain-Kommunikation.

• Sendungsverfolgung & Management von Lieferausnahmen
• B2B-Kontobetreuung & Frachtbuchungs-Support
• Fahrer- & Flottenkoordinations-Hotlines
• Schadensfallbearbeitung & Verlust-/Schadensabwicklung

Von der Reisebuchungsassistenz und Reiseziel-Concierge-Linien bis hin zur Betreuung von Streaming-Plattform-Abonnenten und Live-Event-Ticketing bringt iNETcc Leidenschaft und Expertise für Unterhaltungs- und Tourismusmarken. Unsere saisonale Skalierbarkeit und mehrsprachige Abdeckung garantieren jedem Kunden ein Fünf-Sterne-Erlebnis.

• Reise- & Hotelbuchungsassistenz in 15+ Sprachen
• Support für Streaming- & Digitalmedien-Abonnenten
• Veranstaltungstickets, VIP & Concierge-Services
• Online-Gaming & Plattform-Community-Management

iNETcc unterstützt soziale Plattformen, Gaming-Studios und digitale Communitys bei der Content-Moderation, Trust- & Safety-Operationen, Spieler-Support und Community-Management. Unsere geschulten Moderatoren arbeiten rund um die Uhr über Text, Bild und Video und wenden Plattformrichtlinien schnell und konsistent an.

• Content-Moderation: Text, Bild & Video (24/7)
• Trust & Safety: Betrug, Belästigung & Richtliniendurchsetzung
• Spieler-Support & In-Game-Kaufanfragen
• Community-Management & Social Listening

iNETcc unterstützt Energiewende-Unternehmen, Umweltorganisationen und Initiativen für nachhaltige Entwicklung mit B2C- und B2B-Outreach. Von der Leadgenerierung für Solaranlagen und Smart-Meter-Onboarding bis zum Televerkauf von Grün-Tarifen und Sensibilisierungskampagnen verbinden wir Menschen mit der Zukunft, die sie verdienen.

• Televerkauf erneuerbare Energien (Solar, Wind, Smart Meter)
• Wechselkampagnen Grün-Tarife (B2C & B2B)
• Umweltbewusstseinsprogramme & Spendenkampagnen
• ESG-Berichtsunterstützung & Stakeholder-Befragungen