Kundendienst
Messbare Kundenzufriedenheit an jedem Kontaktpunkt
INETCC bietet ein umfangreiches Spektrum an Kundendienstleistungen — technischer Support und Help Desk — mit dem Fokus auf messbarer, totaler Kundenzufriedenheit für Ihr Unternehmen. Wir setzen dedizierte oder geteilte Agenten sowie technisch geschulte Teams auf einer integrierten Multichannel-Plattform ein, um umfassenden technischen Produktsupport zu gewährleisten. Wir passen den technischen Supportprozess — einschließlich Aktivitäten, Eskalationsverfahren und Reporting — an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens an.
Mehrsprachiger 24/7-Support
Wir können Ihnen Folgendes anbieten:
Kundendienstaktivitäten
Fallstudien
INETCC bietet ein breites Spektrum an technischen Support- und Help-Desk-Dienstleistungen mit dem Fokus auf messbarer, totaler Kundenzufriedenheit. Wir setzen dedizierte, technisch geschulte Teams auf einer integrierten Multichannel-Plattform ein. Wir passen den technischen Supportprozess an Ihre spezifischen Bedürfnisse an und liefern Einblicke in die zukünftige Produktentwicklung durch die Analyse von Support-Kontaktmustern.
Für Technologiekonsumenten ist die Qualität des Supports ebenso wichtig wie die Qualität des Produkts selbst. In einem wettbewerbsintensiven Markt mit kurzen Produktlebenszyklen führen Wartezeiten, Besetztzeichen und inkompetente Mitarbeiter schnell zu Kundenverlust.
INETCC verfügt über umfangreiches Know-how in callcenterbezogenen Dienstleistungen: Kundendienst, Hotline, Televerkauf usw. Dieses Know-how haben wir um Logistikmanagement erweitert, um unseren Kunden einen wirklich globalen Service zu bieten. Daher hat INETCC mehrere Lager- und Logistikbüros entwickelt, die es unseren Kunden ermöglichen, ihre Waren zu lagern und zu versenden.
Für Technologiekonsumenten ist die Qualität des erhaltenen Supports ebenso wichtig wie die des Produkts. Die zunehmende Abhängigkeit von Technologie macht schnelle Hilfestellung zur Aufrechterhaltung von Kundenzufriedenheit und -loyalität unerlässlich. Lange Wartezeiten und inkompetentes Personal können in einem dynamischen Markt schnell zu Kundenverlusten führen.
INETCC betreibt Kundendienst rund um die Uhr in mehreren Sprachen: Englisch, Japanisch, Chinesisch, Koreanisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Russisch, Portugiesisch, Niederländisch und mehr. Die 24/7-Agenten sind je nach Kundenprofil (Versicherung, Bank, Telefonzentrale, Hotline, E-Commerce usw.) an verschiedenen Standorten tätig. Diese Services werden von mehreren Standorten auf allen Kontinenten für kurz-, mittel- oder langfristige Projekte erbracht.