iNETcc
Expert de la Gestion de la Relation Clientèle Multilingue
Gestion Globale –
Savoir-Faire Local
35+ pays – 35+ langues
25 ans+ Expérience
Notre Expertise en Gestion de la Relation Clientèle & Services Digitaux
Optimisation de la gestion de vos services clients avec une gestion centralisée.
Service Client
Services Hot-Line, Help-Desk, SAV – Logistique, support à la vente, assistance multilingue 24/7, Anti-Churn, rétention…
Logiciel multi-canal centre d’appel
Dialer, chatbot, gestion IA des contacts, gestion automatisée de la satisfaction client, gestion des plannings, adapté à Zendesk, Salesforce, Whatsapp, FB…
Services Digitaux
Gestion numérisée des documents dont les factures – Recouvrement automatisé – Suivi de la satisfaction client – Gestion des fraudes…
Génération de leads – OPTIN – Télévente
Génération de leads dont gestion automatisée, OPTIN, télévente, prise de commandes, qualification de fichiers, enquêtes de satisfaction…
Autres Services centre d’appel multilingue et multicanal
Quick Survey, étude de marché, enquête de satisfaction, engineering & consulting, IT, définition des objectifs sur mesure, …
Support Réseaux Sociaux
SEO SEM – Modération de contenu – Monitoring – Création de contenu
Présence Globale – Gestion Locale
Nos sites de production
2000
Année de Création
35+
Pays & Langues Disponibles
40k+
Positions de travail
Europe – Asie
Acteur Clé Relation Clientèle & Services Digitaux
Nos Experts
Denis Guittet
Directeur Général iNETcc
Maîtrise Sciences-Economiques Université de Nantes & Licenciatura Empresiarales Université de Salamanca (Espagne)
Fondateur & CEO de iNETcc Consortium & Co-fondateur de GBA Global Alliance
Membre du CA de Tcontakto Pérou
Français – Anglais – Espagnol – Italien
Sivanesh
Directeur Stratégie et Partenariats Malaisie
Comptable agréé devenu responsable de la croissance stratégique, il possède une expertise approfondie en finance d’entreprise, en expérience client (CX) et en élaboration de stratégies régionales de mise sur le marché (GTM). Son leadership couvre la stratégie et la transformation CX, les engagements commerciaux complexes, les risques et la conformité, ainsi que la responsabilité du compte de résultat.
Shoko
Directrice des ventes Japon
+ 25 ans d’expérience dans le secteur des centres d’appels BPO. Responsable à la fois des activités BPO nationales et des ventes.
Japonais – Anglais
Wang
Directeur Chine
Plus de 25 ans d’expérience dans le secteur de l’externalisation des processus métier (BPO). Diplômé de l’université Reitaku avec un master en recherche opérationnelle internationale. A contribué à la création de bureaux à Pékin, Hefei et Zhangjiakou, en Chine.
Bilingue en mandarin et en japonais.
Luana
Directrice Commerciale Italie
Travaille dans le secteur du BPO depuis plus de 20 ans. A occupé des postes clés dans la division commerciale des principaux acteurs du secteur, ce qui l’a conduit à évoluer vers des fonctions de direction dans le domaine de la vente. Spécialiste du lancement de services stratégiques dans les secteurs de la finance et des services publics, ainsi que le soutien à la transformation technologique.
Cosmin
Directeur Général Roumanie
Spécialisé dans les comptes internationaux, Cosmin possède 20 ans d’expertise dans le secteur de l’externalisation des processus métier (BPO), dont 17 ans à des postes de direction.
Il a dirigé les opérations et la gestion de la clientèle en Roumanie sur plusieurs sites, y compris des comptes internationaux.
Roumain – Italien – Anglais
Natalie
Directrice Arménie
Expert en externalisation et en informatique — Cadre dynamique possédant une expertise approfondie dans les services informatiques, les opérations d’externalisation à l’échelle mondiale et les stratégies commerciales évolutives.
Arménien – Anglais – Italien – Russe
Prashanth
Expert projets multilingues
+5 ans d’expérience dans le secteur de l’externalisation des processus BPO, spécialisé dans le développement et la gestion de fonctions d’assistance multilingues.
Télougou – Hindi – Anglais
Quang Tran Le
Directeur Commercial Vietnam
10 ans d’expérience dans la gestion des métiers de la relation clientèle. Élabore et met en œuvre des stratégies commerciales à court et à long terme afin d’atteindre les objectifs. Analyse sur l’efficacité opérationnelle, les processus, les parties prenantes.
Kurt
Directeur Pérou
Ingénieur système avec 18 ans d’expérience dans le secteur des centres d’appels BPO. Reconnu pour renforcer les relations interpersonnelles et favoriser des environnements collaboratifs et hautement performants.
Saskia
Directrice Commerciale Afrique du Sud
Anglais – Afrikaans
Damir
Directeur Bosnia
Allemand – Anglais
Ghada
Directrice Commerciale Jordanie – Arabie Saoudite
Anglais – Arabe
Carina
Directrice Commerciale Brésil
Portugais – Anglais
Angelika
Directrice Commerciale Pologne
Polonais – Anglais
Rudraksh
Vice Président – Global Sales
Anglais – Hindi – 20+ années d’expérience
