Services BPO Centre d’Appel : Service Client, Omnicanal & Digital
Depuis 2000, iNETcc conçoit et opère des services BPO centre d’appel sur mesure — de la relation client à l’acquisition, en passant par l’omnicanal, le digital et les réseaux sociaux — pour des marques exigeantes, dans plus de 30 langues, 24 heures sur 24.
Une gamme complète de services BPO centre d’appel
Qualité, production et processus IT entièrement globalisés et standardisés, où que vous soyez : c’est notre promesse de communication globale & intelligence locale. Chaque carte ci-dessous ouvre le détail du service correspondant. Pour en savoir plus sur notre structure, consultez qui est iNETcc, nos industries ou nos sites à travers le monde.
Hotline technique, help desk, SAV et support multilingue 24/7 pour une satisfaction client mesurable.
Découvrir le service client
Solution BPO omnicanale complète : dialeur, chatbot, IA, intégrations CRM, WhatsApp, Zendesk, Salesforce.
Découvrir la solution omnicanale
Gestion de factures, recouvrement, digitalisation et automatisation robotisée des processus (RPA).
Découvrir les services digitaux
25 ans d’expertise en acquisition, vente, recouvrement, génération de leads, OPTIN et rétention.
Découvrir l’acquisition & ventes
Gestion de communauté, modération, veille sociale et réputation de marque multi-plateformes.
Découvrir les réseaux sociaux
Back-office, saisie de données, standard, secrétariat, enquêtes et support base de données.
Découvrir les autres services BPO
Support Multilingue 24/7
Une satisfaction client mesurable à chaque point de contact
iNETcc propose une large gamme de services clients — support technique et help desk — au sein de nos services BPO centre d’appel, avec pour objectif d’atteindre une satisfaction client totale et mesurable pour votre entreprise. Nous mobilisons des équipes dédiées ou mutualisées, techniquement formées, sur une plateforme multicanale intégrée, afin d’assurer un support produit complet. Nous adaptons l’ensemble du processus — activités requises, procédures d’escalade et reporting — aux besoins spécifiques de votre activité, avec des agents disponibles 24/7 dans plus de 30 langues (anglais, japonais, chinois, coréen, allemand, français, italien, espagnol, russe, portugais, néerlandais…).
Études de cas
iNETcc dispose d’un savoir-faire étendu dans les services liés à l’activité centre d’appels. Nous avons enrichi cette expertise par des services de gestion logistique — plusieurs bureaux de stockage permettent à nos clients de stocker et d’expédier leurs marchandises.
Pour les consommateurs de technologies, la qualité du support reçu est aussi importante que celle du produit lui-même. Dans un marché concurrentiel aux cycles de vie produit courts, la frustration générée par des temps d’attente trop longs ou un personnel incompétent se traduit rapidement par une perte de clients — c’est pourquoi nos services BPO centre d’appel misent sur la formation continue de nos agents.
Nous pouvons vous proposer :
Une solution BPO centre d’appel omnicanale complète
iNETcc est en mesure de fournir une solution technologique omnicanale complète au sein de ses services BPO centre d’appel. Nos ingénieurs développent en continu des solutions IT — dialeur, IA, chatbot, intégrations CRM — afin d’améliorer le rapport coût-efficacité de votre service support.
Plateforme propulsée par l’IA
Fonctionnalités principales
Gestionnaire de contacts
Centralisez et gérez tous vos contacts clients sur l’ensemble des canaux.
Bureau agent unifié
Une seule interface pour tous les canaux — voix, e-mail, chat, réseaux sociaux.
Déclencheurs & Automatisations
Automatisez les workflows pour réduire les temps de traitement et améliorer la précision.
Concepteur SVI
Créez facilement des flux vocaux interactifs intelligents.
Canal ouvert API
Intégrez n’importe quel canal digital via notre API ouverte et flexible.
Analytique & Rapports
Tableaux de bord en temps réel et reporting de performance pour vos opérations.
Messagerie
Support natif pour Facebook Messenger, WhatsApp et bien d’autres.
Dialeur automatique
Maximisez la productivité outbound grâce à la numérotation prédictive et progressive.
Outil de scripting
Guidez vos agents avec des scripts d’appel dynamiques et contextualisés.
Des services digitaux pour une meilleure expérience client
iNETcc propose une large gamme de services digitaux permettant d’améliorer l’expérience client. De la gestion des factures à l’automatisation robotisée des processus, nous digitalisons et optimisons vos opérations back-office dans le cadre de nos services BPO centre d’appel.
RPA & Digitalisation
Nos secteurs pour les services digitaux
25 ans d’expertise pour dépasser vos objectifs commerciaux
iNETcc dispose de 25 ans d’expertise pour concevoir, mettre en place et gérer des solutions d’acquisition client, de vente, de recouvrement, de génération de leads, d’OPTIN et de rétention, vous permettant d’atteindre et de dépasser vos objectifs de revenus.
25 ans d’expertise
Suite BPO complète
Améliorer la performance de votre service client
iNETcc s’engage à aider ses clients à améliorer la performance de leurs opérations de service client et de support. Au-delà des services BPO centre d’appel classiques, nous proposons une gamme complète : conseil, secrétariat, enquêtes, veille et support base de données.
Ce que nous proposons
Back-Office & Saisie de données
Traitement back-office précis et efficace pour assurer la fluidité de vos opérations.
Base de données & Support OPTIN
Gestion et enrichissement de vos bases de données clients, en conformité avec la réglementation OPTIN.
Standard & Secrétariat
Services de standard et de secrétariat virtuel professionnels pour représenter votre entreprise à chaque appel.
Enquêtes & Sondages
Services d’enquêtes inbound et outbound pour collecter les retours clients et les insights marché à grande échelle.
SAV – Logistique
Service après-vente combiné à la coordination logistique pour une expérience post-achat sans friction.
Un projet de services BPO centre d’appel ?
Parlons de vos objectifs de relation client, de vente ou de support digital. Découvrez aussi nos études de cas, nos sites à travers le monde, ou rejoignez notre consortium. Selon l’externalisation des processus métier (BPO), confier votre relation client à un partenaire spécialisé permet de gagner en flexibilité et en performance.
Contactez notre équipe
Une présence de marque cohérente, réactive et professionnelle
iNETcc propose des services dédiés d’assistance sur les réseaux sociaux, aidant votre marque à engager ses clients sur toutes les plateformes majeures. Nos agents formés gèrent vos communautés en ligne, modèrent les contenus, répondent aux questions et traitent les escalades — pour une présence de marque toujours cohérente et professionnelle.
Nos services réseaux sociaux
Gestion de communauté
Développement et animation de communautés engagées autour de votre marque sur toutes les grandes plateformes sociales.
Modération de contenu
Protection de vos plateformes et cohérence avec votre image de marque grâce à une modération rapide et précise.
Veille sociale
Surveillance des mentions de votre marque, des tendances et du sentiment client pour rester en avance sur la conversation.
Réputation de marque
Gestion proactive de votre réputation en ligne pour protéger et renforcer l’image de votre marque.
Gestion des escalades
Identification et résolution rapides des problèmes prioritaires avant qu’ils n’impactent votre réputation.
Support multi-plateformes
Gestion unifiée sur Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, TikTok et bien d’autres.