Notre Expertise en Centre d’Appels
Multi-Secteurs
Expert de la relation client externalisée depuis 2000, iNETcc est un centre d’appels et centre de contact BPO qui accompagne des entreprises dans un large éventail de secteurs d’activité. Nous avons développé une solide expertise en outsourcing pour l’édition, la banque & assurance, les télécoms et l’industrie — et une expertise croissante en e-commerce, pharma, services aux particuliers, transport & logistique, divertissement et médias numériques. Pour en savoir plus sur l’externalisation métier (BPO), découvrez nos implantations dans le monde, ou contactez-nous pour échanger sur les besoins spécifiques de votre secteur.
Banque & Assurance
iNETcc assure la gestion complète de la relation client pour les banques, compagnies d’assurance et institutions financières. Des campagnes d’acquisition et de vente croisée au traitement des sinistres, au recouvrement et à l’onboarding digital, nos équipes respectent les plus hautes normes de conformité — PCI-DSS, RGPD et MiFID II.
- Vente sortante & campagnes de cross-sell / upsell
- Service client entrant & gestion des sinistres
- Recouvrement de créances & plans de paiement
- Back-office : KYC, traitement documentaire, saisie
Édition
De la vente téléphonique d’abonnements à la fidélisation des lecteurs et aux campagnes de migration digitale, iNETcc a une vaste expérience des grands groupes d’édition européens. Notre approche commerciale consultative et nos scripts testés A/B dépassent régulièrement les objectifs d’acquisition tout en réduisant le churn.
- Télémarketing : acquisition & renouvellement d’abonnements
- Campagnes de rétention proactive & reconquête
- Gestion du cycle de vie des abonnés
- Upsell produits digitaux (e-books, contenus premium)
Telecom – Technology
iNETcc travaille avec les grands opérateurs télécoms et entreprises technologiques pour gérer le parcours client complet — de l’acquisition de nouveaux abonnés et du support technique à la prévention du churn et la gestion de comptes B2B. Nos équipes multilingues traitent des millions d’interactions par voix, chat et e-mail.
- Acquisition d’abonnés & support activation SIM
- Helpdesk technique : dépannage Niveau 1 & 2
- Prédiction du churn & appels de rétention proactifs
- Gestion de comptes B2B & renouvellements de contrats
Manufacturing – Industry
iNETcc accompagne les industriels dans la génération de leads B2B, la coordination des réseaux de revendeurs, les centres d’assistance pièces détachées et la gestion du SAV. Nos équipes sont formées sur des catalogues produits complexes et des spécifications techniques, en plusieurs langues européennes.
- Génération de leads B2B & support revendeurs/distributeurs
- SAV & helpdesk pièces détachées
- Gestion des commandes & coordination logistique
- Enquêtes de satisfaction client & programmes NPS
E-commerce & Online Retail
iNETcc assure un service client omnicanal pour les marques e-commerce et les retailers en ligne à travers l’Europe. De la gestion des commandes et du suivi des livraisons aux retours, remboursements et litiges marketplaces, nos agents représentent votre marque — dans la langue de vos clients, 24h/24 7j/7.
- Gestion des commandes, suivi & questions de livraison
- Retours, remboursements & résolution de litiges
- Chat en direct, e-mail & service client réseaux sociaux
- Recommandation produits & support upsell
Services aux particuliers
Qu’il s’agisse de services à domicile, de bien-être, de fitness, d’animaux de compagnie ou de box abonnement, iNETcc gère des parcours client personnalisés pour les marques B2C de services aux particuliers. Nos équipes empathiques et alignées sur votre marque privilégient la résolution au premier contact et la fidélisation.
- Accueil entrant : prises de rendez-vous & réservations
- Gestion des programmes de fidélité & services membres
- Traitement des réclamations & gestion des escalades
- Suivi satisfaction sortant & mesure NPS
Pharmaceutical – Healthcare
iNETcc travaille avec des entreprises pharmaceutiques et des organisations de santé pour gérer la communication conforme auprès des professionnels de santé, les programmes de recrutement de patients et les lignes d’information médicale. Tous les agents suivent une formation pharma spécifique (ABPI, EFPIA, RGPD).
- Prospection PS & support représentants médicaux
- Recrutement de patients & inclusion dans les essais cliniques
- Lignes d’information médicale & pharmacovigilance
- Scripts conformes ABPI / EFPIA & processus de consentement
Transport – Logistics
iNETcc assure le support client et le back-office pour les transporteurs, prestataires logistiques et commissionnaires de transport. Du suivi d’expédition et de la gestion des anomalies de livraison aux lignes de support chauffeurs et aux services de comptes B2B, nos équipes fluidifient votre communication supply chain.
- Suivi d’expédition & gestion des anomalies de livraison
- Gestion de comptes B2B & support réservation fret
- Lignes d’assistance conducteurs & coordination flotte
- Traitement des réclamations & dossiers dommages / pertes
Entertainment – Tourism – Media
De l’assistance à la réservation de voyages et aux lignes de conciergerie à la gestion des abonnés de plateformes de streaming et à la billetterie événementielle, iNETcc apporte passion et expertise aux marques du divertissement et du tourisme. Notre scalabilité saisonnière et notre couverture multilingue garantissent une expérience cinq étoiles.
- Assistance réservations voyages & hôtels en 15+ langues
- Support abonnés streaming & médias numériques
- Billetterie événementielle, VIP & services conciergerie
- Gaming en ligne & gestion de communautés de plateformes
Social Media – Online Gaming
iNETcc accompagne les plateformes sociales, studios de jeu et communautés digitales dans la modération de contenus, les opérations de confiance & sécurité, le support joueurs et la gestion de communautés. Nos modérateurs formés opèrent 24h/24 sur texte, image et vidéo, en appliquant les politiques des plateformes avec rapidité et cohérence.
- Modération de contenus : texte, image & vidéo (24h/24)
- Confiance & sécurité : fraude, harcèlement & respect des règles
- Support joueurs & questions d’achats in-game
- Community management & social listening
Renewable Energy – Environmental – Sustainable Development
iNETcc accompagne les entreprises de la transition énergétique, les organisations environnementales et les initiatives de développement durable avec des actions B2C et B2B. De la génération de leads pour panneaux solaires à l’onboarding compteurs intelligents, en passant par la vente de tarifs verts, nous connectons les personnes avec l’avenir qu’elles méritent.
- Télémarketing énergie renouvelable (solaire, éolien, compteurs)
- Campagnes de changement vers des tarifs verts (B2C & B2B)
- Programmes de sensibilisation environnementale & dons
- Support reporting ESG & enquêtes parties prenantes
