Qui est iNETcc
Le Mot du Président
Qui est iNETcc : l’entreprise a été fondée en 2000 et proposait à l’origine des services de télévente principalement dans le secteur de l’édition, avant de devenir un partenaire multilingue spécialisé en centre d’appels et externalisation BPO.
Dès 2010, portée par une demande croissante de services en plusieurs langues, j’ai parcouru l’Europe pour inviter des entreprises locales reconnues à collaborer sur ces projets multilingues.
Ce réseau s’est progressivement transformé en un consortium bâti autour d’un accord d’affiliation. iNETcc a ensuite étendu sa présence à l’Asie dès 2019, puis aux Amériques l’année suivante.
Je tiens à remercier l’ensemble de nos affiliés pour la confiance qu’ils accordent à notre groupe et pour le travail accompli chaque jour, ainsi que nos partenaires technologiques qui apportent leur expertise en services digitaux et intelligence artificielle au service de nos activités BPO dans le monde entier.
Je remercie également nos partenaires commerciaux, dont l’implication nous permet de bénéficier d’un pilotage au plus près des spécificités de chaque marché. Nos équipes seront heureuses de vous accueillir et de partager leur expertise en gestion de la relation client.
iNETcc, Expert de la Relation Client Multilingue
Nos Services de Centre d’Appels & BPO
Notre histoire
Plus de 25 ans d’expertise en centre d’appels & BPO multilingue — de Bruxelles au monde entier.Création de Triscall France et Belgique
Les premières bases sont posées avec la création de Triscall en France et en Belgique, marquant le début d’une aventure entrepreneuriale dans les services aux entreprises.
2000Lancement dans le secteur de l’édition francophone
Démarrage des prestations principalement dans le secteur de l’édition pour les marchés francophones — français, belge et suisse. Une première spécialisation sectorielle structurante.
2001Marchés germanophone et néerlandophone
Démarrage des prestations pour les marchés néerlandophone belge et germanophone suisse. Le multilinguisme devient une compétence centrale d’iNETcc.
2003Premiers projets multilingues
Premiers projets multilingues — une question s’impose : comment gérer des équipes parlant plusieurs langues ? Cette problématique devient le moteur de notre innovation organisationnelle.
2005Études de faisabilité d’un réseau fédéré
Premières études sur la faisabilité d’un réseau de call centers fédérés. Une vision novatrice commence à prendre forme, posant les bases du modèle iNETcc d’aujourd’hui.
2007Naissance du réseau de centres d’appels fédérés
Décision de créer un réseau réunissant différents centres d’appels indépendants à forte expérience locale, tout en centralisant le commercial, le marketing et le suivi des projets.
2008Naissance de la marque iNETcc
Création officielle de la marque iNETcc, qui devient l’identité unificatrice du réseau en pleine expansion internationale.
2009Expansion en Europe, Afrique et Asie
Croissance de l’activité multilingue avec un réseau qui s’étend d’abord à l’Europe, puis à l’Afrique et l’Asie. Le réseau représente aujourd’hui 10 000 positions de travail.
2013Europe de l’Est et Afrique
Extension du réseau et des projets en Europe de l’Est et en Afrique, renforçant la présence géographique et les capacités de production locales.
2014Doublement de l’activité
Croissance importante vs 2014 — +100% en termes de chiffre d’affaires, volume d’activité (appels, emails gérés) et couverture pays.
2015Consolidation et ouverture du marché russe
Consolidation des échanges avec les partenaires principaux — Allemagne, Italie, France. Démarrage de la production sur le marché russe.
2016Démarrage en Asie-Pacifique
Démarrage sur le marché asiatique — Hong-Kong, Australie, Singapour — pour un leader de l’e-commerce. Renforcement simultané de la présence sur le marché russe.
2017Alliance GBA CALLCENTER
iNETcc s’associe avec un groupe japonais pour former GBA CALLCENTER, un réseau à l’échelle mondiale renforçant significativement la présence en Asie. Plus d’infos sur www.gbacallcenter.com.
2020Production en Chine et aux Philippines
Croissance accélérée avec le démarrage depuis la Chine et les Philippines. iNETcc dispose désormais d’une capacité de production dans 30 langues à travers le monde.
2021Doublement du volume de production
L’année se termine par un doublement de l’activité en volume de production. La croissance est également importante au niveau des langues couvertes, des pays servis et des services gérés.
2022Transformation en Consortium BPO
iNETcc évolue vers un CONSORTIUM de sociétés BPO Call Center. Les bénéfices clés :
- Organisation mieux adaptée à la spécificité des projets
- Transparence accrue pour clients et affiliés
- Flexibilité dans la mise en place des projets
- Meilleure visibilité globale
20234 nouveaux affiliés sur 3 continents
De nouveaux affiliés nous rejoignent — Malaisie, Arménie, Pologne et Brésil. Présents sur 3 continents différents, ils élargissent l’offre en termes de langues et de services.
2024Allemagne, Roumanie & Inde rejoignent le réseau
3 nouveaux affiliés stratégiques :
- Allemagne — sourcing de profils pour les langues de niche
- Roumanie — expertise multilingue, notamment les langues latines
- Inde — services numériques et projets CX nationaux
De nouveaux projets ont été lancés fin 2025 pour un leader mondial de l’e-commerce — avec un impact majeur attendu pour 2026.
2025Nos experts en
opérations BPO,
CX & Digital
Une équipe internationale de spécialistes passionnés, unis par une vision commune : l’excellence du service client multilingue.
Denis Guittet
Master en sciences économiques (Nantes) & Licenciatura en commerce (Salamanque). Fondateur & CEO du Consortium iNETcc, co-fondateur de GBA Global Alliance, administrateur de Tcontakto Pérou. 30 ans d’expérience en gestion de la relation client et projets internationaux.
Elfriede Herrgesell
Forte de plus de 30 ans d’expérience dans le service client, Elfriede a construit et façonné Telepower. Sa compréhension profonde de la communication client, des ventes, de la qualité de service et des relations durables constitue le fondement de l’entreprise.
Raymond Devadass
Fondateur et Directeur Général du Groupe Daythree - affilié d’iNETcc en Malaisie, il pilote la transformation digitale de l’entreprise ainsi que ses initiatives de croissance stratégique et de services de processus métier. Leader d’opinion reconnu du secteur, il contribue au développement de l’écosystème malaisien des services d’affaires à l’échelle mondiale.
Philippe Lesné
Fondateur et associé gérant de Kosmos Advisory – Singapour
Philippe Lesné est le fondateur et associé gérant de Kosmos Advisory, une société basée à Singapour spécialisée dans le développement stratégique et commercial international pour les biens de consommation. Il a précédemment été président-directeur général de Shiseido Travel Retail de 2014 à 2025, après avoir occupé le poste de directeur général de Shiseido Travel Retail Asie-Pacifique de 2009 à 2014.
Natalie Harutyunyan
Cadre dynamique avec une expertise approfondie en services informatiques, en opérations d’externalisation mondiales et en stratégies commerciales évolutives.
Luana Beni
Travaille dans le secteur BPO depuis plus de 20 ans. A occupé des postes clés dans les divisions commerciales des grands acteurs du marché, jusqu’à des fonctions de direction. Spécialiste du lancement de services stratégiques dans la finance et les services publics.
Rudy Singh Parmar
Avec plus de 20 ans d’expérience dans le secteur BPO, Rudy dirige le département commercial dédié à la gestion de l’expérience client (CX) de l’affilié indien d’iNETcc. Passionné par le développement commercial et la création de résultats à forte valeur ajoutée.
Cosmin Raducu
Spécialisé dans les comptes internationaux, Cosmin apporte 20 ans d’expertise dans le secteur BPO, dont 17 ans en postes de direction. A dirigé les opérations et la gestion clients en Roumanie sur plusieurs sites.
Prashanth Reddy
Plus de 5 ans d’expérience dans les services de support multilingue, spécialisé dans le recrutement multilingue et la gestion de projets depuis l’Allemagne.
Kurt Junek
Ingénieur systèmes avec 18 ans d’expérience dans le secteur BPO des centres d’appels. Reconnu pour la création d’environnements collaboratifs et performants.
Shoko Kitagawa
Plus de 25 ans d’expérience dans le secteur BPO des centres d’appels. Responsable des activités BPO nationales et du développement commercial.
Wang Yuan
Plus de 25 ans d’expérience dans le secteur BPO. Diplômé de l’Université Reitaku avec un master en recherche opérationnelle internationale. A contribué à l’établissement de bureaux à Pékin, Hefei et Zhangjiakou.
Quang Tran Le
10 ans d’expérience dans la gestion de la relation client. Développe et met en œuvre des stratégies commerciales à court et long terme. Analyse l’efficacité opérationnelle, les processus et les parties prenantes.
Questions sur nos managers & services
Comment les directeurs régionaux d'iNETcc sont-ils sélectionnés ?
Chaque directeur régional est choisi pour sa connaissance approfondie du marché local, de la langue et du cadre réglementaire, ainsi que pour plusieurs années d'expérience en relation client ou en opérations BPO. Ils rendent compte directement au Directeur Général du Groupe et au PDG, ce qui garantit des standards de qualité homogènes dans plus de 20 pays.
Puis-je travailler directement avec un manager d'un pays en particulier ?
Oui. Une fois votre projet cadré avec notre équipe, vous êtes mis en relation avec le directeur régional le plus adapté à votre marché cible et à votre langue, qui devient votre principal point de contact pour les opérations au quotidien.
Quels services chaque manager supervise-t-il généralement ?
Selon la région, nos managers supervisent le service client et le support technique, le déploiement de technologies omnicanales, la gestion documentaire numérique, ou encore la génération de leads et la télévente — souvent une combinaison adaptée au secteur du client.
Combien de langues votre équipe peut-elle couvrir ?
Au sein de notre consortium présent dans plus de 20 pays, nos équipes couvrent collectivement plus de 35 langues, ce qui nous permet de constituer des équipes projet multilingues à partir d'un point de contact unique.
Quelle est l'expérience de l'équipe dirigeante d'iNETcc ?
Notre direction cumule plus de 25 ans d'expérience collective dans les opérations de centre d'appels et de BPO, plusieurs de nos directeurs ayant construit leur carrière au sein de grands groupes internationaux avant de rejoindre iNETcc.
Comment le consortium est-il structuré à travers les pays ?
iNETcc fonctionne comme un réseau fédéré : chaque bureau pays est dirigé par un directeur local doté d'une solide expertise du marché, tandis que les ventes, le marketing, la technologie et le suivi de projet sont centralisés pour garantir une expérience client homogène dans le monde entier.