20+ Pays – 35+ Langues
Communication Globale –
Savoir Faire Locale
Nos sites couvrent 20+ pays sur 4 continents, combinant un réseau de production mondial avec des équipes locales, parlant parfaitement la langue de vos clients.
Nos sites font d’iNETcc un acteur clé dans la gestion des services CX Digital pour les langues les plus répandues au monde, avec une position forte en Europe & en Asie.
Nos Sites dans le Monde
Des équipes expertes sur 4 continents pour accompagner vos projets CX Digital partout dans le monde, avec une position forte en Europe & en Asie.
20 pays · 4 continentsNos sites forment un réseau d’affiliés plutôt qu’un centre d’appels unique et centralisé. Chaque site conserve son expertise locale, ses agents natifs et sa connaissance du marché, tout en partageant les standards communs d’iNETcc en matière de qualité, de technologie et de service. Pour en savoir plus sur le fonctionnement du réseau, consultez notre page Qui est iNETcc, contactez-nous via notre page de contact, ou découvrez le principe de l’externalisation métier (BPO).
Langue & Culture Locales
Chacun de nos sites est composé d’agents natifs qui comprennent les usages, le ton et les attentes locales des clients — pas d’un script générique traduit depuis le siège.
Un Standard Unique et Cohérent
Quelque soit le site de production, nos affiliés suivent les mêmes standards de qualité, de reporting et de technologie, pour des résultats qualitatifs homogènes sur tous les marchés.
Une Capacité à Évoluer
Grâce à nos sites répartis sur 4 continents, nous pouvons déplacer des volumes entre les sites, ajouter des langues, ou ouvrir un nouveau marché sans repartir de zéro.
Liste des Langues
Couverture multilingue mondiale pour tous vos projets BPO et de service client.
37 langues disponiblesQuestions Sur Nos Sites
Quelques points utiles à connaître avant de choisir depuis quel site votre projet sera géré.
Puis-je choisir lequel de vos sites gère mon projet ?
Oui. Une fois votre marché cible, vos langues requises et vos volumes identifiés, nous vous recommandons un ou plusieurs de nos sites les mieux adaptés — vous n’êtes jamais enfermé par défaut sur un seul site.
Quelle est la différence entre un siège social, un bureau commercial et un bureau commercial & opérationnel ?
Notre siège social en France coordonne l’ensemble du consortium. Les bureaux commerciaux gèrent la relation client et le développement commercial localement. Les bureaux commerciaux & opérationnels pilotent en plus des équipes de production sur place, assurant la livraison quotidienne du service.
Un projet peut-il être réparti sur plusieurs de nos sites à la fois ?
Absolument — de nombreux clients répartissent leurs volumes sur deux ou trois sites pour une couverture linguistique, une continuité de fuseaux horaires, ou pour des raisons de continuité d’activité. C’est exactement ce que notre modèle de réseau fédéré permet.
Tous les sites proposent-ils les mêmes services ?
Les services de base (support client, hotline technique, back-office) sont disponibles sur la plupart des sites, tandis que certains services plus spécialisés peuvent varier selon l’expertise locale. Contactez-nous pour confirmer la disponibilité sur votre marché.
Comment décidez-vous où ouvrir un nouveau site ?
Nous prenons généralement en compte trois facteurs avant d’ajouter un nouveau site à notre réseau : une demande réelle de la part de clients existants ou potentiels sur ce marché, la disponibilité de talents natifs qualifiés, et un environnement économique stable. C’est pourquoi nos sites se concentrent autour de pôles d’externalisation établis en Europe et en Asie, tout en s’étendant vers de nouveaux marchés en Amérique et en Afrique.