Unsere Callcenter-Expertise
in den Branchen
Ihre Branche verdient einen Callcenter-Partner, der ihre Anforderungen wirklich versteht. Als verlässlicher Partner für ausgelagerten Kundenservice seit 2000 ist iNETcc ein Callcenter und BPO-Kontaktcenter, das Unternehmen in einem breiten Spektrum von Branchen unterstützt. Wir haben fundierte Outsourcing-Expertise in den Bereichen Verlagswesen, Bank & Versicherung, Telekommunikation und Industrie aufgebaut — sowie wachsende Expertise in E-Commerce, Pharma, persönlichen Dienstleistungen, Transport & Logistik, Unterhaltung und digitalen Medien. Erfahren Sie mehr über Business Process Outsourcing, entdecken Sie unsere weltweiten Standorte, oder kontaktieren Sie uns, um die spezifischen Anforderungen Ihrer Branche zu besprechen.
Bank & Versicherung
iNETcc übernimmt das vollständige Kundenmanagement für Banken, Versicherungen und Finanzinstitute. Von Akquisitionskampagnen und Cross-Selling bis hin zur Schadensbearbeitung, Inkasso und digitalem Onboarding sind unsere Teams nach höchsten Compliance-Standards geschult — PCI-DSS, DSGVO und MiFID II.
- Outbound-Vertrieb & Cross-Sell / Upsell-Kampagnen
- Inbound-Kundendienst & Schadensverwaltung
- Inkasso & Zahlungsvereinbarungsservice
- Back-Office: KYC, Dokumentenverarbeitung, Dateneingabe
Verlagswesen
Von Abonnement-Televerkauf bis hin zu Lesertreueprogrammen und digitalen Migrationskampagnen verfügt iNETcc über umfangreiche Erfahrung mit führenden europäischen Verlagsgruppen. Unser beratender Vertriebsansatz und A/B-getestete Skripte übertreffen regelmäßig die Akquisitionsziele und senken die Abonnentenfluktuation.
- Abonnementgewinnung & -erneuerung per Telefonverkauf
- Proaktive Bindungs- & Rückgewinnungskampagnen
- Abonnentenlebenszyklus-Management
- Upsell digitaler Produkte (E-Books, Premium-Inhalte)
Telecom – Technology
iNETcc kooperiert mit führenden Telekomanbietern und Technologieunternehmen zur Steuerung der gesamten Customer Journey — von der Neukundengewinnung und dem technischen Support bis zur Churn-Prävention und B2B-Kontobetreuung. Unsere mehrsprachigen Teams bearbeiten Millionen von Interaktionen per Telefon, Chat und E-Mail.
- Neukundengewinnung & SIM-Aktivierungs-Support
- Technischer Helpdesk: Störungsbehebung Stufe 1 & 2
- Churn-Vorhersage & proaktive Bindungsanrufe
- B2B-Kontobetreuung & Vertragsverlängerungen
Manufacturing – Industry
iNETcc unterstützt Hersteller und Industriegruppen bei der B2B-Leadgenerierung, Händlernetzwerkkoordination, Ersatzteil-Helpdesks und After-Sales-Management. Unsere Teams sind auf komplexe Produktkataloge und technische Spezifikationen geschult und arbeiten in mehreren europäischen Sprachen.
- B2B-Leadgenerierung & Händler-/Distributorensupport
- After-Sales & Ersatzteil-Helpdesk
- Auftragsmanagement & Logistikkoordination
- Kundenzufriedenheitsumfragen & NPS-Programme
E-commerce & Online Retail
iNETcc bietet Omnichannel-Kundendienst für E-Commerce-Marken und Online-Händler in ganz Europa. Von der Auftragsverwaltung und Lieferverfolgung bis hin zu Retouren, Erstattungen und Marktplatz-Streitigkeiten vertreten unsere Mitarbeiter Ihre Marke nahtlos — in der Sprache Ihrer Kunden, rund um die Uhr.
- Auftragsmanagement, Sendungsverfolgung & Lieferanfragen
- Retouren, Erstattungen & Streitbeilegung
- Live-Chat, E-Mail & Social-Media-Kundendienst
- Produktempfehlung & Upsell-Support
Persönliche Dienstleistungen
Ob Haushaltsdienstleistungen, Wellness, Fitness, Tierpflege oder Abo-Boxen — iNETcc steuert personalisierte Kundenerlebnisse für B2C-Dienstleistungsmarken. Unsere einfühlsamen, markentreuen Teams legen den Fokus auf Erstlösungsquote, Kundenbindung und die menschliche Note, die persönliche Services erfordern.
- Inbound: Termine, Buchungen & Terminplanung
- Treueprogramm-Management & Mitgliederservices
- Beschwerdebearbeitung & Eskalationsmanagement
- Outbound-Zufriedenheitsnachverfolgung & NPS-Messung
Pharmaceutical – Healthcare
iNETcc arbeitet mit Pharmaunternehmen und Gesundheitsorganisationen zusammen, um die konforme Kommunikation mit medizinischem Fachpersonal, Patientenrekrutierungsprogramme und medizinische Informationslinien zu verwalten. Alle Agenten absolvieren eine pharmazeutische Fachschulung (ABPI, EFPIA, DSGVO).
- HCP-Ansprache & Unterstützung medizinischer Außendienst
- Patientenrekrutierung & Einschluss in klinische Studien
- Medizinische Informationslinien & Pharmakovigilanz
- ABPI / EFPIA-konforme Skripte & Einwilligungsprozesse
Transport – Logistics
iNETcc stellt Kundendienst und Back-Office-Support für Transportunternehmen, Logistikdienstleister und Spediteure bereit. Von der Sendungsverfolgung und dem Management von Lieferausnahmen bis hin zu Fahrer-Support-Leitungen und B2B-Kontoservices sorgen unsere Teams für eine reibungslose Supply-Chain-Kommunikation.
- Sendungsverfolgung & Management von Lieferausnahmen
- B2B-Kontobetreuung & Frachtbuchungs-Support
- Fahrer- & Flottenkoordinations-Hotlines
- Schadensfallbearbeitung & Verlust-/Schadensabwicklung
Entertainment – Tourism – Media
Von der Reisebuchungsassistenz und Reiseziel-Concierge-Linien bis hin zur Betreuung von Streaming-Plattform-Abonnenten und Live-Event-Ticketing bringt iNETcc Leidenschaft und Expertise für Unterhaltungs- und Tourismusmarken. Unsere saisonale Skalierbarkeit und mehrsprachige Abdeckung garantieren jedem Kunden ein Fünf-Sterne-Erlebnis.
- Reise- & Hotelbuchungsassistenz in 15+ Sprachen
- Support für Streaming- & Digitalmedien-Abonnenten
- Veranstaltungstickets, VIP & Concierge-Services
- Online-Gaming & Plattform-Community-Management
Social Media – Online Gaming
iNETcc unterstützt soziale Plattformen, Gaming-Studios und digitale Communitys bei der Content-Moderation, Trust- & Safety-Operationen, Spieler-Support und Community-Management. Unsere geschulten Moderatoren arbeiten rund um die Uhr über Text, Bild und Video und wenden Plattformrichtlinien schnell und konsistent an.
- Content-Moderation: Text, Bild & Video (24/7)
- Trust & Safety: Betrug, Belästigung & Richtliniendurchsetzung
- Spieler-Support & In-Game-Kaufanfragen
- Community-Management & Social Listening
Renewable Energy – Environmental – Sustainable Development
iNETcc unterstützt Energiewende-Unternehmen, Umweltorganisationen und Initiativen für nachhaltige Entwicklung mit B2C- und B2B-Outreach. Von der Leadgenerierung für Solaranlagen und Smart-Meter-Onboarding bis zum Televerkauf von Grün-Tarifen und Sensibilisierungskampagnen verbinden wir Menschen mit der Zukunft, die sie verdienen.
- Televerkauf erneuerbare Energien (Solar, Wind, Smart Meter)
- Wechselkampagnen Grün-Tarife (B2C & B2B)
- Umweltbewusstseinsprogramme & Spendenkampagnen
- ESG-Berichtsunterstützung & Stakeholder-Befragungen
